怎么设置抖音飞鸽主动触达顾客?抖音飞鸽设置自动回复

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抖音飞鸽其实就是抖音的客服机器人,它可以在客服不在线或者回复不过来的时候充当客服回复一下简单的问题,这些问题其实是事先设置好的,模拟客户经常会提问的问题,并进行回答,来看看怎么操作吧。

怎么设置抖音飞鸽主动触达顾客?抖音飞鸽设置自动回复  第1张

一、什么是使用说明?

顾客收到商品后,会因为对商品功能或细节不了解,需要重新联系店铺的客服咨询“如何使用商品”,影响了店铺的售后链路,也无法更好的提升顾客的购买体验;部分订单可能还会因为顾客不会使用而导致退货;

飞鸽机器人新增「使用说明」跟单服务,支持商家提前配置好跟单任务,当顾客下单或商家发货后,主动为顾客发送商品介绍的图文内容或视频教学,更好的服务已下单顾客。

二、如何开启使用说明任务?

1、功能入口

网页版飞鸽商家可点击即可跳转至飞鸽「智能跟单」模块,选择「使用说明」;

客户端商家需开启「飞鸽」后,选择「客服管理」,进入「机器人」配置后台启用;

如果飞鸽后台没有「机器人」,可参考抖音飞鸽该如何给子账号开通部分权限?

功能依赖开启飞鸽机器人,如店铺希望只使用跟单发送使用说明,可仅开通机器人,不开启接待模式;

2、跨境商家须知

除商家可配置自定义话术外,平台也为跨境商家提供了跨境商品常用的话术模版,可以通过选择“推荐文本消息”中的对应模版,复制到自定义话术中即可快速配置。

三、内测说明

该功能目前处于内测期间,仅向内测商家开放;

内测商家须知:

内测期间,由于后台频控限制部分顾客可能无法接收到「使用说明」的客服消息,功能正式上线后可对全部符合订单节点的顾客发送「使用说明」客服消息;

不在内测范围中的商家在后台无法看到配置界面,请耐心等待功能全量上线后使用;

四、常见问题

Q:如何查看当前跟单任务的发送数据?

A:目前跟单模块暂无数据看板,暂时还无法统计任务发送的数量和触达的顾客数哦;

Q:功能什么时候会结束内测,全量开放?

A:使用说明功能会在6月初全量上线,请大家持续关注;除「使用说明」,智能跟单模块还有「催付」、「签收关怀」等其他场景已经全量上线,商家可自选配置。

其实这个就是对抖音消费者常常提出来的问题做一个汇总,然后做好回复解答,能由默认和自定义两种。当消费者进线咨询,跟机器人互动时,提问的问题是会在机器人知识库中自动搜索匹配,同时回复对应答案。如果机器人知识库是不包含此问题,就根据相应的转人工策略进人工客服或者是用户开始下一轮交互的。 

目前机器人知识库包含推荐问题集以及自定义问题两个部分,这个前者为平台默认买家咨询频率高的问题,商家能根据实际情况调整答案。这个自定义问题为商家去根据实际情况和商品、还有店铺特点设置的问题和答案了。

这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing051。

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怎么设置抖音飞鸽主动触达顾客?抖音飞鸽设置自动回复  第2张

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