抖音实体商品订单售后处理规则讲解

DNS在线 67 0

抖音小店的实体商品订单相对处理较虚拟商品麻烦些,订单状态较多类型、售后处理情况多。但实体商品无论是货到付款还是在线支付订单面临售后问题,商家都应该懂得如何解决,避免因售后引发处罚。接下来说说抖音小店实体商品不同类型订单的售后处理规则。

一:抖音实体商品货到付款订单售后规则

1、订单状态

面对货到付款订单,订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。

当抖音实体商品处于待确认、备货中状态,买卖双方都能取消订单,但卖方取消想要小何消费者沟通,不沟通会被处罚。

若显示已发货,买家可以对订单中的商品申请部分退货退货或全额退货退款。订单处于已完成状态时,说明已经完成签收,订单在15天后自动进入已完成。

2、售后规则

a.货到付款订单可以申请

【全额退货退款】

【部分退货退款】:用户和商家协商确认退款金额后,由用户在填写【申请退款】信息时,填写退款金额,提交申请。

b.最大可退款金额:

【有理由退款】且订单中只有一款商品时,金额为:申请退货退款商品的实际支付金额+运费;

【有理由退款】且订单中有多款商品时,金额为:申请退货退款商品的实际支付金额;

【无理由退款】金额为:申请退货退款商品的实际支付金额。

c.用户可以针对订单中的每款商品(sku维度)发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后:

超过售后有效期(售后有效期为订单完成后的7天)。

已经有成功的售后(订单中的每款商品(sku维度)只能有一个成功的售后,不管是仅退款还是退货退款,全款退还是部分退,申请成功后,则不能再发起任何售后请求);

有在进行的售后任务;

用户已经主动发起 5 次售后,包含用户主动取消的情况。

d.买家申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后可以取消申请。取消第一次申请后,在“售后有效期”(若取消申请时“售后有效期”剩余时间

抱歉,评论功能暂时关闭!