抖音飞鸽客服排名功能如何使用?详细介绍

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抖音飞鸽新增客服排名功能,帮助客服主管和一线客服了解客服今天实时的绩效排名情况,方便主管对客服进行实时管理,也方便一线客服了解自己在店铺或本客服组的数据情况。

抖音飞鸽客服排名功能如何使用?详细介绍  第1张

一、功能使用

(一)一线客服使用

1.展示位置

在一线客服接待的聊天窗口上方,新增今日接待人数、3分钟回复率(会话)、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况,其中【店1】代表客服在该指标,目前排名店铺第一名。

点击后,可以查看详细的排名情况,展示了在当前店铺中,该客服的排名情况。

2.如何使用?

一线客服可以看到自己在各个指标的数据和排名情况。如下图所示,客服【不加糖】此刻的三分钟回复率为80%,在整个店铺排名第二名,相较昨天24点的数据,排名下降一名。本店铺有接待量的客服中,三分钟回复率的均值为83.33%,【不加糖】客服的三分钟回复率低于店铺均值。

如红框所示,点击后可以调整查看全店排名或者某个分组的排名,切换后,所有指标都会展示该组或者全店的排名情况。如【组1】代表客服在该指标,目前排名当前客服组第一名;

一线客服可以根据自己在各项指标的实时排名情况,进行针对性的提升,以免影响自己的绩效。

(二)客服主管使用

1.展示位置

客服主管可以从聊天窗口上方的【更多排名】点击跳转,也可以直接从【数据】-【客服数据】-【今日监控】-【绩效排名】查看排名情况,方便客服主管查看全店所有客服的指标情况。

2.如何使用

第一步,客服主管可以查看客服在全店或者某个分组的排名情况,按需筛选即可。

第二步,客服主管可以通过点击某个指标升序排列或者降序,来查看某个指标的排名情况。

如下图所示,根据3分钟人工回复率(会话)指标进行降序排列,店铺均值为83.33%,第一名是xf测试。

二、功能设置

该功能默认开启,如果主管不希望一线客服看到各个客服的具体排名情况,可以在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】中选择“否”,不展示绩效排行榜。关闭后,客服只能看到自己处于店铺排名第几名,但是看不到其他客服的数据情况。

三、常见问题

1、为什么我只能看到排名,无法点击详情?

绩效排名功能需要开启后,才能查看更多排名数据情况。该功能默认开启,关闭后如需重新打开,可以联系主账号或者有权限的子账号,在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】开启。

2、没有开启分组分流,能看到客服的分组排名数据吗?

设置分组后,无论按哪种分流方式,都可以筛选分组数据。如果店铺没有创建分组,可以在【设置】-【分流排队】-【访客分流】-【分组分流】中创建客服组。

以上就是抖音飞鸽客服排名功能如何使用?详细介绍的内容,下面小编又整理了网友对抖音飞鸽客服排名功能如何使用?详细介绍相关的问题解答,希望可以帮到你。

抖音飞鸽客服排名功能如何使用?详细介绍  第2张

飞鸽系统是做什么用的?

飞鸽系统是用于实现个人电脑之间的文件传输和数据分享的软件系统。因为在日常的工作和生活中,经常需要将一些电子文件从一台电脑传输到另一台电脑,如照片、音。

飞鸽客服设置开场白和常见问题?

1 飞鸽客服设置了开场白和常见问题。2 开场白是指客服在开始与客户沟通时的一句话或几句话,通常是用来引导话题或打招呼。常见问题则是指客服在接待客户时常遇。

抖音小店客服怎么上线?

抖音小店客服上线需要从飞鸽平台进入,商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询,解决售前售后问题。 抖音小店客服怎么设置: 一个抖音小店可以设置多个客服,通过。

飞鸽客服一直小休可以吗?

可以的!飞鸽客服的满意率挺高的。 飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询,解决售前售后问题。飞鸽工作台页面上方的功能区域收。

飞鸽客服如何增加接待人数?

首先要提供客服工作者的工作技能和热情,用更好的状态来接待客户,完成工作。其次就是使用好的工具例如网易七鱼,辅助客服优化工作流程,减少排队、寒暄、简单重。

飞鸽客服催拍怎么设置?

设置方法如下:在飞鸽传书的菜单栏中选择“系统设置”,再选择“客服选项”-“客服催拍”,勾选“允许客服催拍功能”,然后可以选择“启用催拍时间间隔”和“催。

飞鸽客服如何转接会话?

飞鸽客服可以通过以下步骤转接会话:1. 在聊天界面,点击右下角的“转接”按钮。2. 选择需要转接的部门或客服,可以手动输入关键词来搜索。3. 选择转接原因,例。

抖音客服用什么聊天工具?

抖音客服可发送会话内容概括 1、表情发送 抖音客服和客户对话,支持发送表情包。 2、图片发送 抖音客服可以发送图片和客户沟通,一次最多发送9张。 3、快捷回复。

飞鸽客服晚上11点以后用回复吗?

飞鸽客服晚上11点以后可以回复也可以不回复。 1 飞鸽可以按照时间段设置客服分流。2 飞鸽客服系统提供了按照时间段设置客服分流的功能,可以根据客服的工作时。

抖音飞鸽客服排名功能如何使用?详细介绍  第3张

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