链卡SCRM | 会话存档3大硬核功能,提升客户服务质量

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随着企业微信不竭推行,今朝已有跨越550万企业和构造在利用企业微信,办事跨越4亿的微信誉户,活跃用户数目到达1.3亿

企业微信办事人数不竭扩大,很多企业起头出现监管困难,客户流失等题目;

1)企业微信没法保存员工聊天记录和实时监控;

2)客户资产治理难,没法从底子上避免“飞单”、“跑单”等违规行为;

今朝企业微信原生功用有聊天迁移功用,可是聊天迁移不即是聊天导出,没法满足大大都企业需求。为了更好的帮助企业停止风险控制与检测,提升客服办事质量,基于企业微信会话存档功用,链卡SCRM开辟了【消息存档】【会话质检】两大重点功用。

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会话存档的3大硬核功用

  • 分歧范例消息存档

会话内容存档支持分歧消息范例存档,包括语音,笔墨,图片,视频、链接,撤回消息等等,而且我们可以按照消息分歧范例的停止挑选。

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比如,我们可以按照【图片】范例的消息,快速查找聊天内容中是图片范例的消息,方便我们快速查找到相关记录。也可在搜索框中输入关键词停止搜索,切确找到消息内容。

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开启会话内容存档功用后,数据存储永久保存,不再需要担忧重要文件或聊天内容没法找到而致使企业收益损失。

  • 敏感词监测提醒、关键词提醒违规监控

治理员可以在链卡SCRM背景设备多个违规敏感词,当员工与客户聊天触发关键词后,员工触发次数及客户触发次数都可以经过链卡背景看到。

  • 违规提醒

链卡SCRM会话存档支持违规提醒功用,同时检测单聊和群聊场景,当客户员工出现违规词和违规行为时,治理员实时收到违规提醒;

单聊违规:员工及员工的客户触发敏感词,系统会立即给响应的成员发消息提醒,提醒该员工或是该员工的客户能够出现违规行为。

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群聊违规提醒:客户在客户群的违规提醒。当客户群中,客户触发所设备的违规行为时,群主或是指定成员会立即收到提醒,有用帮助员工治理客户群。

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有了敏感词提醒功用和违规监测功用,不用再担忧销售飞单、私单等题目,避免企业客户资本的流失,下降企业风险,为企业的成长保驾护航。

风险审计,客户胶葛溯源更高效

当员工客户聊天相同场景中,如出现胶葛,可以经过会话存档完整复原聊天高低文,多条件精准查询高低文,定位文档敏感信息。也可以展现消息状态、发送消息事务及操纵等。

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会话存档会泄露隐私吗

这点不用担忧,会话存档接口与设想是腾讯官方供给的,在知情与授权方面有严酷的标准要求。

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为了庇护客户的知情权和隐私权,即使员工开启了会话存档,在初次与客户相同时,对方会收到以下很是明显的知情提醒。

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如客户不愿意存档,可点击小法式,挑选"分歧意存档"。

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ps:不外点击"分歧意存档"后,能够会影响员工与客户的相同。

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会话存档若何开通和利用

登录企业微信治理背景,点击【治理工具】,即可看到会话内容存档开通进口,企业可挑选免费体验或采办开通。

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需要留意的是:

1.只要已认证的企业微信账号才能体验或采办开通;

2.不管是体验还是采办开通,企业都需要按照API文档停止二次开辟才可利用;假如企业没有开辟才能,可以间接挑选链卡SCRM供给的会话存档办事,即买即用,详情可扫码征询哦~

此外,链卡智能整合营销中台还有企微自动加好友、智能SOP、引流短链、外呼营销等,帮助企业更好做好客户增加、客户运营和裂变转化。

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