传统电商如何玩转私域电商?建议收藏!

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近年来由于疫情和流量红利的消失,传统电商越来越难运营,很多商家开始谋求转型,那么怎么玩转私域电商,私域运营又应该怎么实践,作者进行了详细分析,推荐感兴趣的小伙伴阅读。

传统电商如何玩转私域电商?建议收藏!  第1张

一、私域运营体系

成为私域电商操盘手的第一步是搭建私域电商运营体系。很多人一上来就聊如何去引流、如何去选品、如何去用户分层,但是都忽略了最最最重要的全局意识。

从公司、项目的全局去出发,落地和执行私域电商,而不是一上来就和大家讲如何去布局引流和运营。如果没有从项目整体角度的思考、计划、落地,单纯的靠战术去做,最后一定是失败的。

很多人认为自己的行业不太适合做私域,却不知道他的第一步就错了。都缺少了前期的私域运营体系规划和搭建。

私域运营体系化落地需要3个关键性的步骤:引流(私域流量从哪来?投放or订单粉)、承接(流量来了放哪承接?)、运营转化(流量后续如何运营和转化?)

二、电商私域引流

衡量私域运营的好坏最重要的就是引流,你可以通过各种方法进行引流,如果你做不好引流,那么你的私域就无法搭建起来。不会引流,没有流量你就根本无法进行运营。比如短信引流法

短信引流法在电商中最为常见,很多商家通过发送新品上架、节日活动宣传等特殊节日,向该用户发送相应的短信。

需要注意的是,短信引流一定要小心小心再小心,不能有什么问题,不然有什么问题都不能修改撤回,而一旦有问题,你可能就白白的做了,会有0粉丝召回的情况。

另外在短信的引流中不要文案一直不变,要学会不断地优化,最好是前期小部分用户中测试,看看引流效果,效果好的记录下来复用,效果差的进行优化和调整。

三、用户承接分层

上面说到了引流,这里就来说一说私域中的用户承接,将用户引来只是第一步,我们还要做好用户的承接,在用户添加客服微信后,需要及时通过、沟通回复、了解用户的基本信息、及时打标签。

很多人在添加用户后,会因为一时的忙碌忘了通过,也会在用户通过后刚开始没有进行良好的沟通,后续出现发送消息不回复、删除、拉黑的情况这些都是前期没有做好用户的承接。

良好的用户承接是前期和用户做好良好的沟通,至少在一个月内没有进行好友删除、拉黑、屏蔽朋友圈等。

对于承接来的流量需要对用户进行分层,通常用户分层的方法有两个,一个是通过标签进行分层,另一个就是通过社群进行分层。

四、私域用户留存

我们要知道引流很重要,但是留存也很重要。你引流来的用户还不一定是你的用户,在没有付费之前都不算你真正的用户,你需要后续一系列的动作来留住用户,让用户对你产生好感,进行多次付费。

单纯的付费一次并不能说明什么,如果你没有进行后续的留存动作,那么第二次第三次可能就不在你这里消费了。俗话说:打江山容易坐江山难,就是这个道理。

接下来就详细聊一下几种重要的留存方式:

1. 利用福利留存用户

一般而言,每一个人都不会拒绝福利,如果说一个人每天在朋友圈里赠送福利,那么我一定不会去删除他,因为对我有利,我可以领取到礼品,我为什么要删除,再说还不花钱。

我们电商同样也可以根据不同的节日、特定的季节、新品上架等这些特殊时期,通过朋友圈点赞、评论、抽奖、转发等活动发放福利,和用户积极地互动起来,加深和用户的联系。

2. 提供高价值的内容

高价值的内容是最容易留存用户,我们可以在公众号、朋友圈、私聊、视频号这些场景中为用户提供高价值的信息。

这里需要注意的是,不要学习曾经过去的微商,一味的发布产品广告,不要让用户感觉到你是一个无良的卖家,加到你的微信后看到的只有广告。记住:有价值不是对你有价值,而是对用户有价值。

你需要通过用户的需求去解决用户的问题,例如:你可以科普用户如何去使用这种产品,如何选择产品,定期发布一些有价值的东西,让客户形成习惯去主动找你。提高用户离开你的成本,让用户依赖你!

3. 利用产品留存

上面提到了我们可以通过福利来进行和用户沟通,那我们在设计产品的时候就需要考虑哪些产品可以用来送福利,什么样的价位可以用来做活动而且还不会亏本。

因此,一个良好的产品体系一般包括关系品、流量品、活动品、裂变品、利润品、专属品六大类。而对于产品来说低价高标的产品是不可缺少的,对于聚合来说整合了100万款产品,低价高标的产品是非常多的

4. 积分和会员体系

可以通过设置积分活动,如签到送积分、邀请好友送积分、充值送积分,这些活动可以让我们快速获得用户,同时也可以增强现有用户之间的互动。

五、私域用户激活

我们除了要对用户进行留存以外,还要让用户持续处于活跃的状态,对于不活跃的用户可以根据现在的需求进行福利赠送。这里可以从相同标签的活跃的用户中寻找和不活跃用户的共有需求进行针对性做活动。

在自己的小流量池中投入用户想要的物料,让用户保持活跃,并渐渐对我们产生依赖。这个阶段,本质上就是运营私域的过程,目的很明确,想尽办法建立与用户之间的信赖感和情感纽带,这是私域流量变现的核心。

我们可以通过IP矩阵建立与消费者的信任基础,通过内容矩阵建立与消费者的沟通桥梁。说得通俗易懂就是造人设,成为用户心中的意见领袖;输出对用户有价值的内容、活动等。

六、用户转化裂变

通过以上一些操作方法,用户与我们之间的距离变得越来越小,联系也变得越来越密切。这时,用户很有可能只需要一个活动和几个营销脚本来支付费用。可是,转化后,它结束了吗?当然没有!

另一方面,我们想要用户可以复购,持续转化,另一方面,我们也想要用户可以自愿地帮助我们推广,带动新的裂变。

为了实现复购,产品和服务的质量是基础;用户需要一整套完整的裂变机制来激发用户自愿推广和带动新用户。

作者:私域讲师

本文由 @私域讲师 原创发布于运营派。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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