转载/数据驱动智能 ，作者晓晓
概述
新才能的成长围绕着加倍灵敏、以报酬本、创新驱动、以客户为中心、简洁、高效以及可以引诱/操纵机遇改变现状和操纵大数据和越来越非结构化的新数据的才能展开资本——以及办事驱动的支出，物联网是一个重要的鞭策力。
数字化转型的尽力和计谋常常更抓紧急，而且出现在高度商品化的市场中。
数字化转型不但仅是倾覆或技术。它是关于代价、职员、优化以及经过智能利用技术和信息在需要时快速顺应的才能。
当前和未来的改变和变化致使需要更快地摆设数字化转型计谋，这是由多种缘由引发的，凡是同时存在于客户行为和期望水平、新的经济现实、社会改变等方面、生态系统/行业破坏以及加速采用和创新或现有的数字技术。
在理论中，端到端客户体验优化、运营灵活性和创新是数字化转型的关键驱动力和方针，同时开辟新的支出来历和信息驱动的代价生态系统，从而致使贸易形式转型和新形式的数字化进程。
但是，在到达那边之前，处理内部应战也是关键，其中包括遗留系统级别和流程中的断开毗连，是以内部方针对于下一步是不成避免的。
数字化转型是一个具有多个相互关联的方针的进程，终极，在一个超毗连时代，尽力实现跨流程、部分和贸易生态系统的无处不在的优化，在这个时代，建立正确的桥梁(前端和背景、来自“事物”和决议的数据、职员、团队、技术、生态系统中的各类介入者)在这一进程中发挥感化是成功的关键。
数字化转型计谋旨在缔造才能，在未来以更快、更好和更具创新性的方式充实操纵新技术的能够性和机遇及其影响。数字化转型之旅需要一种具有清楚线路图的分阶段方式，触及各类好处相关者，超越孤岛和内内部限制。该线路图斟酌到终极方针将继续成长，由于数字化转型现实上是一个延续的进程，变化和数字创新也是如此。
1、数字化转型要采用整体方式
数字技术——以及我们在小我生活、工作和社会中利用它们的方式——已经改变了企业的面孔，并将继续如此。情况一向如此，但它发生的速度正在加速，而且比构造转型的速度更快。
数字化转型能够不是描写它所涵盖的现实的最好术语。有些人更喜好利用数字营业转型一词，这更合适营业方面。但是，作为一个总称，数字化转型也用于寄义的变化，这些变化不是严酷意义上的贸易，而是关于政府和社会、律例和经济状态等的演变和变化，以及由数字化转型带来的应战。
很明显，社会的变化和改变会对构造发生影响，而且在从整体角度看待转型时能够具有高度破坏性。没有公司、行业、经济介入者、好处相关者和社会范畴是自力存在的。
始终识别数字化转型的整体维度是关键的。虽然数字化转型成熟度模子可以帮助界说愿景，但它们在理论中过于简单或笼统。
数字化转型涵盖了大量的流程、交互、买卖、技术演进、变化、内部和内部身分、行业、好处相关者等。虽然全球构造存在配合的应战、方针和特征，但每个行业、地域和构造也存在庞大差别。即使我们只看监管情况，在一个地域能够成心义的工作在另一个地域也纷歧定成心义。
也就是说关于数字营业布景下的转型，其中焦点分离转移到企业生态系统的边沿。最普遍意义上的客户（内部和内部，两者之间的界限模糊）是这个范式中的一个关键维度，其中包括客户体验、员工满足度、好处相关者代价、合作伙伴关系和明白的以客户为中心的方式。
技术演进和技术，从云计较、大数据、高级分析、野生智能、机械进修和移动互联网到物联网和比来出现的技术现实是
1) 数字化转型的鞭策者
2) 数字化转型需求的缘由（其中包括影响消耗者行为或重塑全部行业，如制造业的数字化转型）
3) 创新和转型的加速器。
但是，技术只是范式的一部分，由于从界说上讲，数字化转型是整体的。
2、数字化转型向边沿数据成长
客户和客户体验、目标和终极方针、合作伙伴、好处相关者、最初一英里的流程和中断凡是位于并发生在这些边沿，而且是数字化转型的关键。偶然数字化转型甚至仅限于客户体验，但严酷来说，这是一个毛病，疏忽了其他几个方面。
但是，营业、客户和好处相关者的终极方针确切鞭策了数字化转型进程。该构造的焦点感化是毗连各个点并克服一切范畴的内部孤岛，以实现这些分歧的方针，由于互连是常态。换句话说：虽然焦点转移到边沿，但焦点才能的实现是为了在边沿和边沿更快更好地工作。例如，这发生在构造（集成、生态系统）、技术（“即办事方式”、云和灵敏性鞭策者）和文化层面。
向边沿的活动也反应在技术和计较范式中，例如边沿计较以及工作和贸易形式的去中心化。
想想数据治理和分析才能若何转移到数据范畴的边沿，在云计较焦点增加的同时，实时需求增加，信息治理的分离化，平安性向端点的改变等等。
虽然如此，这并不意味着计谋决议会走向边沿，大概数字化转型只能够发生在具有“新”构造形式的构造中。企业范围内的数字化转型需要带领力，不管其构造方式若何，只要斟酌到上风的整体方针实现方式可以克服内部孤岛和现实与感知之间的究竟上的差异。
在理论中，我们看到在走向更周全和企业范围方式的试点项目凡是是自下而上、姑且或在特定部分停止的。这是一般的，在早期阶段很典型，但假如在更普遍的层面上不加以遵守，则能够存在持久成功的潜伏风险。
从一样的整体要求来看，还必须留意平安需要一个整体的概念，甚至是一个随着数据无处不在，进犯增加，技术情况变得加倍复杂，进犯面应战不竭增加，软件供给链进犯不竭增加。
数字化转型自己很少作为一种计谋目标，而是实现其他计谋方针的一种方式——营业增加和创新；更灵敏的运营形式；出色的客户体验；以及相互联系和合作的员工 (Bas Burger)
3、数字化转型的各个分歧范畴
数字化转型能够触及以下方面的转型：
营业活动/职能：营销、运营、人力资本、行政、客户办事等。
- 营业流程：一个或多个毗连的操纵、活动和调集以实现特定的营业方针，由此营业流程治理、营业流程优化和营业流程自动化进入构造视野（利用机械人流程自动化等新技术）。营业流程优化在数字化转型计谋中相当重要，在大大都行业和案例中，明天是面向客户的方针和内部方针的夹杂。
- 贸易形式：企业若何运作，从进入市场的方式和代价主张到追求代价和有用改变其焦点营业的方式，操纵新的支出来历和方式，偶然甚至在一段时候后放弃传统的焦点营业。
- 营业生态系统：合作伙伴和好处相关者的代价收集，以及影响营业的情况身分，例如监管或经济优先事项和演变。新的生态系统是在具有分歧布景的公司之间建立在数字化转型、信息架构上的，数据和可操纵的洞察由此成为创新资产。
- 营业资产治理：重点在于传统资产，但越来越多地关注信息和客户等不太“无形”的资产（增强客户体验是很大都字化转型“项目”的首要方针，信息是营业、技术的命脉进化和任何人际关系）。从各个角度来看，客户和信息都需要被视为实在资产。
- 构造文化：必须有一个明白的以客户为中心、灵敏和高度感知的方针，经过在数字成熟度、带领力、常识工作者孤岛等范畴周全获得焦点才能来实现，从而实现更多未来证实。文化还与流程、营业活动、合作和数字化转型的 IT 方面穿插和融合。为了将利用法式更快地推向市场，需要做出改变。这就是 DevOps 的精华：开辟和运营。为了使 IT 和 OT 在营业/流程/活动中协同工作，也需要改变，不但仅是信息和运营技术，还有流程、文化、合作等等。
- 生态系统和伙伴关系形式：其中包括竞合、合作、配合缔造以及最初但不会丧失的全新贸易生态系统方式的兴起，从而致使新的贸易形式和支出来历。生态系统将成为即办事经济和实现数字化转型成功的关键。
- 客户、员工和合作伙伴的方式：数字化转型将职员和计谋置于技术之前。任何好处相关者不竭变化的行为、期望和需求都相当重要。这表现在很多变化子项目中，其中以客户为中心、用户体验、员工授权、新的工作场所形式、不竭变化的渠道合作伙伴静态等都出现在视野中。值得留意的是，数字技术历来都不是处理这些人类方面的唯一答案，从员工满足度到客户体验增强。人们首先介入、尊重和授权他人，技术是额外的鞭策力，也是挑选和根基需求等式的一部分。
以上的转型范畴并不完全，究竟上提到的几个方面是相互联系和堆叠的。我们确切关注了一些与营业无关的“数字化转型”现象和所谓的中断，但重点是营业，从界说上讲，这意味着一个整体的数字化转型视图，其中客户体验、技术进化和创新等方面具有明白的目标，而不是风行语，是关键要素。
四 跨行业的数字化营业转型
每个企业都纷歧样。但是，我们从领先公司那边学到的很多经历表白，数字化转型在各行各业都表示出很是类似的方面。虽然如此，行业分歧特点也很重要。
1 ）零售业的数字化转型
零售业是全球变化最快的垂直行业之一，凡是处于技术进步的最前沿，以跟上24*7 客户群不竭变化的需求。
以上关于不竭变化的零售客户的明白数字化转型的方针。数字化转型在零售行业的各个方面都无处不在。从数据和信息优化、供给链数字化、托付和背景流程到前端，客户的期望需要改变和增强与渠道无关的无缝客户体验。
除了云和大数据等传统的第三平台技术之外，还有无数其他技术正在完全改变零售业的面孔。分析师以为物联网在零售业中的感化越来越大，主如果在数字标签方面和跨渠道场景。
明显，这些用例与上述技术亲近相关。还期望信息驱动的店内变化不竭增加，这些变化连系了多种技术，但首要关注零售客户想要的根基事物，例如具有工具的授权员工可以供给快速和正确的产物信息。成功的零售商专注于这些根基的客户期望和改变其供给方式的方式，连系一些更具“未来主义”表面的创新，由于我们看到它们出现在概念店中，但其中一些将被证实不够有代价。
2 ）制造业的数字化转型
在产业 4.0 （典型的欧洲术语）或产业互联网（产业互联网同盟眼中的第三次产业反动）等总称下，随着 IT 和 OT 的融合，制造业的数字化转型正以分歧的速度推行动为进步效力和速度的关键。
制造业带领者转型以优化运营、增强以客户为中心、应对风险、创新、增加支出，最重要的是，操纵新的贸易形式展开全新的支出流，围绕信息和办事展开，落后者继续专注于优化方面。
这是一个根赋性的毛病，由于假如没有更周全的数字化转型视角，领先的制造商将成为倾覆者。虽然如此，工作正在发生变化，迈向产业 4.0 或产业互联网方式的首要应战正变得越来越清楚。
除了由不竭变化的宏观经济和地缘政治变化引发的技术差异、互联供给链、实时经济需求和不肯定性方面的应战和机遇之外，存在大量应战/机遇来超越纯真的优化维度并真正实现以客户为焦点转型，以数据为中心。
在产业 4.0 物理收集、数据麋集型和创新办事系统和技术仓库的一个关键变化方面，行业处于领先职位，这填补了制造业中相当缓慢的企业范围数字化转型：产业物联网。制造业数字化转型中的别的两个重要概念：数字孪生和产业互联网方式。
迄今为止，制造业在物联网范畴处于领先职位，是以越来越多的公司操纵了庞大的机遇。除了落后者或那些缺少清楚了解计谋的人。要在产业 4.0 中获得成功，需要处理障文化障碍。
3 ）政府和公共部分的数字化转型
国家和地方政府、政府机构、国家帮助的构造和公共部分机构的感化和结构因国家而异。
但是，不管政府介入的典型范畴例如：公共医疗保健、交通、公共根本设备、警务和国防、百姓办事或监管的构造方式若何，应战和优先事项都有很多配合点，最少从数字化转型视角。
虽然从百姓体验的角度来看，数字化转型在电子政务和数字身份计划等范畴的感化变得清楚，但在很多其他范畴，通明度、效力和调和性是流程和项目治理数字化的关键。
研讨表白，大大都公共部分专业人士熟悉到数字技术对政府的倾覆性影响。
- 政府和公共部分数字化转型的第一个驱动力是在生齿老龄化的理论中节省本钱，地方、国家和地缘政治的变化需要挑选和改变，是以进步本钱通明度和下降本钱是关键。
- 政府数字化转型的第二个驱动力是满足“数字”百姓的需求并提升百姓体验。百姓的需求在不竭变化，由于人们的需求在不竭变化，不管是作为工人、消耗者还是百姓。改良日益数字化和移动化的第一百姓的百姓体验，他们的数字生活方式与凡是仍然过于占主导职位并致使挫败感的文书工作麋集型现实不婚配，这是燃眉之急。
- 近年来，我们还看到，在鞭策数字化转型的进程中，政府偶然会率先采纳行动，在公共和私营部分相遇的范畴，甚至在私人对私人的情况中鞭策数字化转型。然后，它们凡是在数据情况中充任鞭策者。例如，数据驱动的转型和创新的数据同享计划就是这类情况。
4 ）公用奇迹行业的数字化转型
公用奇迹公司面临着庞大的应战。但是，他们同时活跃在一个数字化转型可以带来庞大本钱节俭、新产物、替换定价形式、客户体验优化甚至全新的“做买卖”、与客户及其营业互动的行业形式。
从技术角度来看，物联网、大数据以及与“智能”相关的一切都发挥着关键感化。此外，在让客户领会他们的消耗并答应他们以看不见的方式控制消耗方面的投资和创新增加了生态/情况和不竭变化的供给链等范畴的很多能够性。
5 ）保险业的数字化转型
保险业有很多机遇以变化的方式操纵技术。
经常提到的典型范畴包括远程信息处置、物联网、猜测分析（风险）的利用以及新的贸易形式和现收现付保险方式。
例如，假如这会致使保费下降，大大都消耗者愿意在他们的汽车或家中安装一个传感器。但是，正如技术供给了越来越多的保险公司所接管的庞大机遇一样，也存在应战。保单持有人和年轻消耗者的期望变化在这里发挥了重要感化。
此外，在保险理赔治理、客户办事和满足不竭变化的律例等根基营业流程中还有很多工作要做。最重要的是，保险科技的兴起以及消耗者从包括零售商在内的非传统供给商那边采办保险的究竟。
6） 医疗保健范畴的数字化转型
医疗保健的数字化转型是由生齿老龄化不竭增加的应战、慢性病的增加、本钱的增加以及人们期望和行为的改变鞭策的，是以数字健康发挥着越来越重要的感化。
这些改变的期望和行为形式明显也会影响我们作为患者，这是越来越关注以患者为中心的众多缘由之一。但是，我们也不要忘记那些表示出不竭变化的行为而且也利用数字和移动平台的医护职员，这致使了加倍信息驱动的医疗保健。
“移动才能”完全改变了医疗保健的面孔，进步效力和员工满足度是另一个应战。在预算削减的情况下，医生、专家和护士经常不能不在越来越困难的情况中工作。
这使我们需要高效和快速拜候医疗保健信息，以获得一切明显的益处。另一个应战触及医疗保健的资金，是以也触及数字技术的杠杆感化，不但可以节省本钱，还可以增加支出。例如，在一些国家，医疗旅游甚至是国家优先事项，由于它们正执政着加倍以办事为导向的经济成长。
随着我们朝着加倍互联的医疗保健迈进，物联网成为处理很多上述应战和重塑医疗保健形式的关键游戏法则改变者。
医疗保健的数字化转型必定存在更多应战和机遇，看到机械人的增加护理医院的简单使命，远程健康监测和新的医疗保健形式的感化越来越大，与我们的生活方式数据相关联。固然，在健康记录数字化（EHR/EMR）范畴，信息和相当多的工作也发挥着关键感化。
7 ）银行业的数字化转型
另一个面临紧急数字化转型应战的行业/垂直行业的例子是银行业，虽然存在布景差别。
零售银行的数字化转型
虽然零售银行营业存在一些变化、中断和数字化转型应战， 但其中一些受限于特定地域，例如监管、消耗者相关、焦点相关甚至更普遍的社会身分。更多关于“零售银行营业：间接和数字渠道日益重要的重要性”中的这些地理差别。
零售银行越来越多地与金融科技公司合作，由于他们不放弃金融科技公司所具有的速度、技术、灵敏性、技术经历，偶然甚至是客户体验技术和对客户的深入领会。我们清楚地看到金融科技和现有企业以多种形式和形式出现融合。
地区性和“小型”银行的数字化转型
固然，数字化转型不但适用于零售银行，更不用说大型银行了。
在理论中为地区银行和社区银行供给了一个很好的数字银行框架，重点是移动银行和如上所述的全渠道银行平台的慢慢摆设，操纵移动、聊天机械人、数字付出和金融科技等工具。
5、 超越技术的数字化转型：职员差别化身分
要了解数字化转型，将职员和流程置于技术之上是关键，即使技术是变化的鞭策者——大概最少是我们利用它来成长、创新、顺应的方式。
数字化转型是关于利用数字技术来改良并毗连从底子上改变流程，增强客户体验，专注于营业和客户代价相关的范畴，并看到新的和更好的能够性，同时利用分歧的数字麋集型方式来实现他们。
数字化转型甚至超越了利用数字技术来支持或改良流程和现有方式。这是一种利用数字技术改变甚至建立新贸易形式的方式。从这个意义上说，它也超越了数字化，固然也超越了数字化技术和才能，这在日益与渠道无关和数字化的客户时代是必不成少的。
但是，这类所谓的数字文化并不是数字化转型的起点或本质。数字化转型还触及应对数字技术已经并将继续在我们的平常生活、个体企业和构造、行业和社会各阶级酿成的变化。
这些变化明显不是技术自己给我们带来的。人的维度不可是数字化转型的一个重要焦点，它还是一种催化剂，我们利用和看待数字技术的方式能够会发生很是意想不到的结果，不管它触及消耗者/客户行为还是倾覆性公司的创新才能，究竟是人在主导数字化转型。
最初，我们需要的心态，以及我们需要的方式是延续优化、整体改良和关注人们需要的工具，远远超越数字情况。
6、 数字化转型与线性治理思维
随着数字化转型在人类、社会和各类营业和技术层面上成为究竟上的高度互联的现实，线性治理思维和孤立的方式为超越典范扩大企业模子的夹杂、集成、包容和活动的生态系统视图供给了空间。
在理论中，这意味着高管需要对数字化转型进程中触及的各个范畴有更好的了解和技术。
CIO 需方法会以客户为中心。CEO 需方法会营业流程再造、收集平安、IT 等诸多方面的常识。由于技术创新的驱动力也塑造了经济和企业成长的偏向（反之亦然），是以毗连点的才能和从线性视图转向弹性和夹杂方式的才能。领会转型对众多范畴的影响能够是高管面临的首要应战之一。
