流量的尽头是私域吗?

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编辑导语:随着互联网时代的成长,私域范畴也在不竭成长强大,越来越多的企业起头停止私域运营,本文作者报告了流量与私域的那些事儿,而且罗列相关私域运营案例停止分析,感爱好的一路来看一下吧。

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随着经过公域触达用户的本钱越来越高,一个不成逆的趋向是:各行各业都在加速结构私域的脚步,都在尝试停止私域流量的沉淀和邃密化运营。而比来恰好观察到了这么一件成心机的事儿,触发了大伟对于流量与私域的几点思考。我花 5 分钟时候,和老铁们分享一下。

一、淘宝商家在私域

在刚刚竣事的上个月,我在【淘宝】上自动搜索,经过对照几款茶叶后(主如果看谁廉价),终极挑选了一个商家,采办了一盒碧螺春茶叶。

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没想到,紧接着第二天,商家就经过下单手机号(有的用户,手机号纷歧定是微信号)增加我的微信好友申请。微信昵称还是以 A 字母开首,一股浓浓的微商 style:【A茶叶商家店长娜娜回购有优惠】。备注是:【亲,我是店长,经过一下哈】。

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虽然有回购、茶叶等关键字,但并没有淘宝商家这样的关键字。关键是由于我那时并没被商家增加微信的心理预期,所以,我就有点迷惑,我的第一反应还是很莫明其妙:介谁啊?茶叶商家?(由于我运营了几个短视频达人账号,比来确切在斟酌找找看有没有合适的供给链厂家搞搞直播带货,但也并不是茶叶垂类啊)。搞微商的?小我信息又被哪个不良商家给卖了啊?哎,真是一个哀痛的故事 。因而乎,当天,我挑选了疏忽,并没有经过它的好友申请。到了下午,我忽然想起来,前两天在淘宝上买了一盒茶叶,能否是阿谁商家呢?我翻开淘宝,查了下定单中的商家信息。公然,是阿谁茶叶商家。OK,本着猎奇和进修淘宝商家是若何运营私域的求知欲,我随即就经过了商家的微信好友请求。

二、茶叶商家的私域运营

我简单分红三步:流量获得、工具承接、运营及转化。

1. 流量获得

凡是电商卖家尝试提升复购转化的手段会有包裹卡片、短信等方式。而这个商家没有益用包裹卡片、短信(快递里没有,短信我也没收到),而是间接经过用户下单的手机号自动增加微信;

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也就是说,商家今朝会把一切的电商平台的定单用户(可谓精准流量)往私域里导,即先把微信好友加上。这也是商家囤积私域流量的泉源。我小我了解,包裹卡片、短信和增加微信这三种方式,对于商家而言别离是自动及被动的行为。比如短信或包裹卡,对于商家属于被动,是等着用户或粉丝自动增加,假如优惠的吸引力不大(用户现在对于包裹卡都麻痹了),用户会间接轻忽。甚至连短信现在很多人都历来都带不看的。而且,短信或包裹卡的本钱也不低。而增加用户的微信,则是商家自动反击的表示。实在我更想晓得的是,他们的加用户的微信经过率能到达几多,也能够商家感觉这个数据,过于敏感,只是答复我说:还行吧。

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SO,我临时不太肯定微信加粉的转化率能否一定会大于包裹卡或短信。做为参考:一般短信转化率0.5%-3%左右。一般包裹卡转化率在 5%-15%左右。但有一点可以必定的是,没有比【定单粉】更精准的流量了。要晓得,不管你经过抖音、快手或知乎、小红书引流到私域的相对泛的流量,都需要再次清洗一遍。而淘宝,这个今朝最大的货架电商平台,在全部私域全流程闭环傍边,被当做了一个精准的引流渠道。意不意外?

2. 工具承接

关于承接工具的挑选,上面也提到了,商家用的是微信,而且是小我微信,并非企业微信,也不是微信群,也不是公众号,更不是小法式。

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关于企业微信,我不太清楚老铁们是什么感受。每当我与一小我名称号前面显现 @企业微信 聊天时,感受总是在和一个冷冰冰的木得豪情的机械人在相同。

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亦或收到对方的消息时,我的感受就是:对方又在群发了,而且我不想回这类消息。SO,我猜测,老板能够是给每个客服职员零丁设置了一个或多个用于私域运营的小我微信号。企业微信简直,在某种水平上,会提升运营效力。但,转化率这一环节也必定会遭到一定影响。关于微信社群:商家临时没有对应的微信社群,不太清楚后续能否建立社群。

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没有社群很好了解,我们都晓得,建立一个社群充足简单,但前期社群的邃密化运营、保护本钱就有多高,很是花费精神,也很是的重。公众号和小法式则需要商家更多的时候和精神去运营。

3. 运营、转化

我小我了解,转化是发生在平常的邃密化运营当中的,谓之:润物细无声。只要邃密化运营到位,转化自然就瓜熟蒂落。由于商家今朝没有微信群,今朝商家主如果,经过朋友圈去生产内容,传递代价甚至打造人设。而且商家客户和我打号召的第一句话也重点提到“朋友圈”。

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这意味着,朋友圈的内容就是商家私域邃密化运营的落地。当我在朋友圈延续消耗商家推文的内容的时辰,实在就是一个被寂静种草、增加信赖的进程。我简单统计了一下,这位商家老铁,天天 3-5 条的朋友圈推文,首要由以下三类内容组成:1)新茶上市/采茶进程:

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2)品茗养生/品茶之道等泛常识内容:

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3)优惠信息/客户见证:

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另一方面,从不打搅用户也是这位商家老铁的邃密化运营的一部分。比如,除了第一次破冰外,后续停止今朝,只在五一前,由于优惠活动,自动私聊过我一次,别的时候即没有私聊过。从不打搅用户,但,当你需要他帮助或办事的时辰,他可以立即响应和办事。

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我不能不认可。等我把现在这盒茶叶喝完后,碰巧商家的朋友圈保举了新款茶叶并成功引发了我的留意。我会火烧眉毛的间接经过微信与商家获得联系,并复购一款他已经在朋友圈发过的一款茶叶。这貌似与大伟之前在《抖音私域是个伪命题吗》中初次总结和提出的私域运营三段论:轻触达、可办事、终成交。不约而合(心中窃喜)。

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三、这些商家也在加速私域

猎奇心驱使着我,在淘宝上尝试搜索了一些商家,发现居然有些商家甚至间接挂出来微信号,指导用户增加微信。我滴妈呀,难道,这类行为淘宝没有制止吗?

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除了普通中小商家,连李佳琦这样的顶流们也很是重视私域流量的搭建和运营。我半年前写过一篇《顶流李佳琦们也起头做私域了》。不外,我在文章提到过,由于流量庞大,顶流们凡是采用的战略都是【企业微信】+【社群】的方式来承接流量,并以此提升私域的运营效力。

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除了淘系商家,在往私域迁移流量,拼多多的商家也一样如此(京东的商家我还没来的及考证)。我客岁在拼多多上发生一笔买卖,以后商家也一样增加了我的微信。这位拼多多商家老铁,也一样是经过朋友圈运营提升复购和 LTV 。

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听闻拼多多对引流站外的行为,赏罚比力严厉,被抓到就是 5 万大概 10万保证金。

四、各行业都在私域

正如文章开首所讲,各行各业都在加速私域化。比如,短视频主播:代表性的有老罗的交个朋友,不外我想说另一个 case。老铁们还记得,今年 315 曝光的女主播背后的男运营吗?

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这件工作自己固然不正确。可是,是值得我们进修的。如经过邃密化的运营战略增强粉丝的信赖感,再引流到直播间打赏等。

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底层逻辑就是经过微信私域的邃密化运营,实现榨干粉丝残剩代价的终纵目标!再比如,我在网易消息客户端中,刷到的广告,连广告的文案都是。加了微信才晓得,景德镇直供磁器这么廉价,藏友速抢。以下图:

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点击后,会间接调起微信小法式,扫码可以间接增加好友(小我微信)。体验还算流利。我在微信又征询了一下,商家说今朝没有淘宝店肆,只要微信这类经营形式。惊不欣喜,意不意外。

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再再比如,滴滴加油站,在视频号的直播间间接挂社群二维码,指导用户终极沉淀到私域。

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没有任何平台情愿仅仅成为一个引流平台,把用户、流量甚至买卖都沉淀到站外,所以,各大平台都不答应创作者明目引胆的引流到站外,有些行为甚至会封号。而视频号今朝答应创作者或商家引流到私域。也许这才是视频号能与抖音、快手延续 battle 下去的最大的差别化合作上风之一。哪怕美团外卖,也要自己做私域,美团外卖开通了官方外卖福利群。群内会发放美团外卖社群专享福利优惠券。

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再再再比如:闲鱼的卖家,指导你看头像,而头像上就是微信号。

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不但线上,线下的商家也在引流私域。包括但不限于商场、超市、外卖甚至 KTV 等等。比如大伟三个月之前写的《小区超市大爷若何经过微信私域月入十万?》,讲的是我家小区的一家便当店的私域运营。

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再比如餐饮商家。上周,我点了一个外卖,惊奇的发现之前外卖里的好评返现卡片没了,取而代之的是加群的二维码。

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再比如,大师还记得客岁,刘润教员的年度演讲中,提到过山东省临沂市沂南县的一个购物广场:临沂君悦购物广场 。若何经过 10 万私域用户以及上百个微信群,对冲疫情时代的业绩不稳定。

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再比如KTV ,现在去 KTV 城市被指导关注公众号,加群等(话说我都好多年没去过 KTV 了)。

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再比如,星巴克:

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甚至我头几天看到一篇文章,在讲物业公司也要做私域。是的,你没看错,是物业公司。

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能够有老铁会说,我上面提到的都是年轻用户群体,大概说存量用户,不能代表中老年用户这个庞大的增量用户群体啊。不外,这个还真有。我姑姑比来加上了好几个,社区四周的卖保健品的商家群(群的运营者是年轻人),群内都是四周的老头老太太。以下图:

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群主天天在群里发人均一分的红包,让老头老太太拉人进群。他们的形式就是类似社区团购,买菜、买保健品、买奶,交会员费后,还可以更廉价。真让我大开眼界。可以说不管你领会与否,各行各业都在加速结构私域的脚步,也都在尝试停止私域流量的沉淀和运营。

五、流量的绝顶是私域吗

前段时候,海豚社分享了 2021 年的中国零售电商市场份额占比数据。但,这里并没有“微信生态或私域电商”的数据。

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开初,我潜认识里也不太感觉私域电商的量会有多大,但连续看到一些 case,完全冲破了我的认知。某一个私域商家,一年 10 个亿范围:

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群响刘老板分享的一位潮汕老板娘带 3 个助理, 1 个微信号 1 年做 9 万万的范围。

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一个贵州酱香酒品牌,经过私域流量卖酒,一年 8 万万营收:

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波波教员分享的一个海鲜饭馆经过私域,一年 2500 万:

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固然了,我今朝所打仗和领会以及能罗列出的 case 都只是冰山一角,太少太少了,也太有限了,沧海一粟。最初,我想请在座的老铁,配合思考,一个风趣的话题:如若私域(微信生态)即是未来的话:私域电商的未来设想空间会有多大?私域电商与传统电商、爱好电商的关系是什么?它们是,共生并存异,一路做大蛋糕呢?亦或会是,此消彼长呢?时候,终极,会告诉我们,答案。

#专栏作家#

孟大伟,微信公众号:大伟说电商,大家都是产物司理专栏作家。前百度高级产物司理。延续关注电商/短视频/引流及变现,把握天下不竭向前。本文原创公布于大家都是产物司理,未经作者答应,制止转载。题图来自Pexels,基于CC0协议。

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