什么是医院CRM？
HCRM是医院客户关系治理系统（Hospital Customer Relationship Management ），寄存的主如果客户相对静态的数据，首要代价是围绕医疗办事的相关营业数据治理。CRM有益于停止营业记录和客户治理，经过信息化方式停止高低级客户治理对接，有用帮助医疗机构将工作标准化和流程化，提升内部的合作效力。
康策医疗办事行业CRM处理计划面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、团体性医院及县市级医院等医疗办事机构，经过征询、运营、软件及办事的一站式综合处理计划特别医院CRM治理处理计划使医疗机构（企业）到达高效协同的治理方式。站在医疗客户信息化的角度为医疗机构构建标准化，标准化，创新型的治理流程；建立专业智能化的医院客户办事治理平台，提升医疗机构焦点合作力。为医疗机构构建全方位客户办事平台，为医疗办事缔造最大代价。
康策HCRM系统是以客户办事为中心的运营系统，能有用帮助医院提升办事精准化与标准化，到达充实办事好每一位客户，沉淀品牌口碑的方针。
康策医院HCRM的用户端充实操纵微信小法式等现代化手段延长客户办事，例如经过微信端，客户可以轻松领会医院、科室情况，绑定家庭成员；停止分时段的门诊预定；用度查询及账单付出；收到报告提醒，并查询具体的检验报告。
医院端医院HCRM设备了完善的回访法则，针对客户行为分析设备分歧的回访法则，为客户供给就诊后回访、未到院回访等形式来提升客户的满足度。
康策用信息和数据技术，为医疗机构在客户治理上赋能，为客户与患者供给更加优良的办事体验。
什么是SCRM（Social CRM）：
操纵交际收集的办事、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。
私域经济乘风起，交际及短视频贸易生态加速成长成沃土，在提升客户转化率和粘性上起到了极高文用，扩大中国交际流量与私域营销的需求不竭扩大。微信号+小法式+公众号的组合正逐步成为私域流量运营的支流方式。而SCRM可以与小法式、社群、直播、导购、短视频、公众号/办事号、广告投放等连系，经过相同和互动，激发用户的“自动代言”。可以说，与CRM相比，SCRM更多是营销利用工具，夸大的不是治理，而是以用户为中心的经营和介入。
什么叫私域？
按照腾讯的界说，私域是指用户和品牌之间久远而虔诚的关系。私域流量沉淀和转化的焦点是信赖。由于私域能营建杰出的空气，好友之间的信赖背书、供给优良办事等，有用帮助医疗机构建立身牌信赖，对复购与分享、转先容起正向促进感化。
与淘宝的流量采办分派逻辑、抖音的爆款保举逻辑、快手流量分派中心化趋向分歧，靠用户交际关系来分派流量的微信，能激起高效的保举和转化场景。
什么是公域流量？
公域流量是初度自动或被动介入到开放平台的内容曝光中的流量。
医院SCRM能经过全方位的用户数据分析，堆集用户画像，停止分层建群、标签化治理、会员全周期治理，针对性地停止本性化办事，利用户运营邃密化，增强用户粘性和信赖度，从而带来高转先容和复诊率。
概况而言，医院SCRM的上风和关键点包括：
客户驱动，站在客户的角度。
客户细分，基于客户的分级分类分群，停止差别化和本性化运营。
介入互动，在交际收集情况下，需进一步地“倾听、进修、介入、互动”。
客户体验，经过本性化、人性化的交互向客户传递更好的体验。
变化企业评价标准，销量、市场份额、品牌著名度等需让位于客户信赖度、客户活跃度等。
可见，SCRM能帮助医疗机构品牌实现从获得到保存，再到延续代价挖掘的全流程用户运营和会员治理。
只要把客户关系保护好了，患者才会有虔诚度，才会裂变，才会转先容，其条件是让患者先沉淀到医院的私域流量池，并转化为会员。由于只要成为我们的会员，才是实在的私域流量，这样我们才能关注到客户，关注到每个流量背后的人。之所以可以让一个患者沉淀下来，背后永久只要两个字：代价。我们只要延续不竭的为这个患者供给代价，才有能够把他保存下来。经过这个康策医院SCRM会员治理系统对现有医护职员停止赋能，让医护职员延续不竭的为患者供给代价。这个时辰，病人的粘性才会增强，虔诚度才会进步，复诊率和转先容就发生了。
关于康策软件
康策软件，总部位于中国上海，是一家努力于为全球医疗行业供给一体化客户治理信息化处理计划的供给商。康策软件医疗办事行业CRM处理计划面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、团体性医院及县市级医院等医疗办事机构，经过征询、运营、软件及办事的一站式综合处理计划特别医院CRM治理处理计划使医疗机构（企业）到达高效协同的治理方式。康策医疗CRM系列产物有：康策医院CRM系统|康策云随访治理系统|康策满足度评价治理系统|康策移动医疗APP处理计划|康策微信智能平台处理计划|康策医院BI贸易智能大数据分析系统等等，康策站在医疗客户信息化的角度为医疗机构构建标准化，标准化，创新型
