珍客说
有业内大咖说，一切行业都值得用数字化重做一遍。十九届五中全会夸大：“成长数字经济，推动数字产业化和产业数字化，鞭策数字经济和实体经济深度融合”，这句话也逐步成为全行业的共鸣。那末在企业的数字化进程中，SCRM工具到底饰演着怎样的脚色？
数字化的预备：企业微信
议论数字化转型，不管是数字化获客，运营，还是企业的数字化治理，始终绕不开的是载体二字。
随着移动互联网的提高，交际软件将每小我都联系起来，对企业来说，交际软件也成了与用户建立深度毗连的方式。最初，很多企业利用小我微信来做运营，但小我微信的范围在于身份没法分辨，轻易发生欺骗，久而久之，用户对小我微信营销行为多了一份防御。
而企业微信有着企业认证背书，自然更可以获得用户信赖。随着企业微信与小我微信之间壁垒的消除，这个原本只做企业内部员工协同的工具，逐步成为企业毗连微信真个消耗者的渠道。而腾讯官方也在延续增强企业微信的毗连功用，成心稳固本身在私域时代的焦点职位。
基于此，越来越多的企业将私域运营阵地转移到企业微信，而珍客SCRM企微版，就是基于企业微信，从客户治理和员工治理两个维度来赋能企业数字化转型。
（企业微信生态为企业数字化转型赋能）
客户治理数字化
随着公域平台的增加，用户找到企业的方式也越来越多样，但对于企业来说，停止引流和数据处置的难度也在增加，急需数字化的处理计划。
1.引流获客&线索自动分派在获客上，千言万语不如间接让用户扫码增加好友，但微信二维码有用期有限，且一个码只能对应一小我，运营效力低。经过珍客SCRM企微版可以设备持久有用的员工活码，且能让一个码对应多个员工，提升运营效力。
当用户经过抖音，百度搜索等渠道领会到商品，起头征询，这就为企业留下了一条潜伏客户线索。但面临海量的线索，自动化的线索分类，分派，成了企业的刚需。珍客SCRM企微版可以让企业自界说线索分派法则，将分歧需求的客户分派给最精准的员工。以宠物电商企业为例，在接到用户征询时，可以自动将用户分派给猫咪顾问或狗狗顾问，为用户供给更专业的办事。
（借助珍客SCRM企微版可以为实现广告线索自动分派）
2.客户画像&客户SOP借助珍客SCRM企微版可以为分歧渠道而来的用户自动打上标签，同时，按照用户后续的阅读下单等行为，可以继续丰富用户标签，构成完善的、千人千面的用户画像。画像的意义在于，可以让运营者领会用户的爱好和关注点，从而让营销行为有的放矢。
（借助珍客SCRM企微版标签系统洞察用户来历和需求）
而客户SOP功用，则是邃密化运营的具体表现。当用户进入私域后，第几天起头第一次触达，上午还是下午，阶段性的触达使命是讲授产物，还是敦促用户下单？这些题目都可以按照行业和企业本身的特征，来给出自己的答案，制定具体的触达法则。当法则设定后，系统会在响应节点自动提醒员工停止触达，有了用户画像和SOP的加持，企业的触达将会加倍精准，本性化。
员工治理数字化
在企业微信生态中，企业不但能做好用户的触达，办事，还能为企业内部员工治理提效。
1.素材库&话术库当面临高峰期涌入的海量征询信息，稍微答复不实时，或是答复不专业，便能够流失一个潜伏客户。所以数字化的应对计划必不成少，例如借助珍客SCRM企微版的侧边栏功用，为员工供给话术库，让员工能快速且专业地回答用户的提问，在不异时候内，接待更多的用户。
（珍客SCRM企微版话术库可以为员工提效）
同时借助素材库，可以向用户发送经心预备的PDF材料或是文章链接，经过将素材同步至雷达链接，还能记录用户的翻开行为，从而洞察用户的关注点，为后续精准营销供给参考。
2.会话存档&通话记录操纵交际软件与用户一对一相同，企业也面临着很多风险，例如员工删除用户，或是员工飞单。数字化的时代有着数字化的应对方式，例如借助珍客SCRM企微版的会话存档和通话记录功用，可以追溯员工与用户的相同记录，当发现员工风险行为时，可以自动发出违规提醒。
对于电商配送，外卖等行业，办事质量也影响着用户的保存，在有监管有记录的情形下，骑手与顾客的通话将会加倍标准，耐心。当出现客户赞扬时，也方便借助通话记录追溯变乱缘由，优化企业后续治理。
结语
数字化转型是企业的新应战，而在这一进程中，类似珍客SCRM企微版这样的工具，起着不成轻忽的感化。企业的数字化，意味着同时在客户层面和员工层面，都实现数字化的治理运营，而珍客SCRM企微版凭仗邃密化的功用模块，为企业供给了一站式的处理计划。
作者 宋十万 责编 河图
