一、明白“北极星”目标，高低一盘棋
什么是“北极星”（North Star Metric）目标？这一概念最夙起源于硅谷的增加黑客。北极星目标，也叫作第一关键目标（One Metric That Matters），是指在产物确当前阶段与营业/计谋相关的绝对焦点目标，一旦建立就像北极星一样闪烁在空中，指引团队向同一个偏向迈进。例如，付出鼻祖Paypal在建立之初就把“用户注册数”（在Paypal内部又被称为“统治天下指数”）作为全部团队的北极星目标。
为什么要设备北极星目标呢？简单讲，它可以帮助我们：
1）指引未来。可以清楚地表白产物要转达的代价点与未来营业计谋要成长的偏向之间的关系；
2）团队协同：可以让公司分歧营业单元或团队都聚焦在一个配合方针，同时又可以经过目标拆解落实到分歧团队或小我，便于跨组的资本协同；
3）成果导向：可以使我们对成果负责，即以营业结果而不是数目来权衡团队的工作产出；
因而可知，北极星目标既关注当下，又引领未来。同时又指导全部企业的分歧团队来停止跨组的资本调和来告竣营业方针。
这个目标不可是某个运营或市场团队所要关注的，甚至要上升到全部公司的计谋层面。例如，招商银行在2018年的财报中明白将月活跃用户数（MAU）作为公司的“北极星目标”，同时为了在构造层面供给高效的保障，还在总行层面建立收集经营办事中心，展开客户数字化经营。
作为一家履历过屡次零售营业变化的金融机构，招行的经营形式从客户转向用户，从卡片经营向APP运营改变，围绕用户体验，聚焦焦点场景，加倍关注用户活跃度，这不但对招行甚至全部银行业都有着很是重要的意义。权衡“北极星”目标设备黑白，除了可以实在反应出现实对用户和营业的代价之外，还要尽能够的可界说、可拆解，以便于全部团队了解、传布和履行。
仍以招行的月活跃用户数（MAU）为例。在界说（或统计口径）上，月活跃用户数可以有很多界说的维度，比如每月登录过一次“掌上生活”APP的用户，大概经过“掌上生活”APP完成过一笔付出或投资过一笔理财的用户，又大概兑换过一次积分；那末到底该若何界说，需要连系银行零售营业当前的计谋定位和营业成长阶段。
招商从2018年起，将APP月活跃用户的界说由用户登录APP改成用户翻开APP。但同时，在其公布的APP 8.0版本中，重点围绕金融、汽车生活、品格电商、内容生态等停止扶植，并增强用户和商户的毗连，是以除了APP MAU之外，还会出格关注账户总览、收支明细、饭票、影票、出行、缴费等各焦点场景的MAU（招商已有16个场景的MAU跨越万万）。
从目标拆解上，月活用户数MAU作为一级焦点目标又可以围绕获客、转化和保存拆解出二级目标，直到拆到一个可以分派到某个团队或小我的可履行单元。招商银行依照“端到端客户旅程方式论”，按照获客和关键场景下的焦点目标，在曩昔两年重点围绕数字化获客旅程、汽车分期旅程等重点客户旅程推动体验升级和运营。
二、搭建运营阵地，降本增效
运营的本质是站在用户角度是传递焦点代价给终端用户，站在企业的角度则是帮助企业降本增效，并实现贸易化方针。围绕APP、自有渠道以及内部合作渠道，搭建跨场景、全渠道的运营阵地，可以帮助企业有用实现效力的提升和用户的转化。
首先，可以依照线上/线下以及自有/内部渠道两个维度来分别出四个象限，并梳理下身为一家银行，可以触达客户的渠道有哪些，未来这些渠道城市成为我们运营某类客户的重要阵地。
比如，在线下网点，可以操纵到网点的电子通告栏、宣传折页以及网点客户司理等来宣传银行APP上的专属理财富品等。或在ATM机，经过客户期待出钞的环节，设备投放广告，停止品牌传布和营销推行。
随着用户行为习惯越来越偏重移动端，围绕APP重点扶植运营阵地，成为触达客户的最有用手段。例如，经过APP销售理财富品的客户在一些银行的比例甚至跨越了80%。
那末，站在运营职员角度，可以把APP分别为公域流量和私域流量来停止内容布点。这里所谓的公域首要包括开屏广告、首页上的各个内容板块（如搜索框、角标、Banner位等），是可以被银行各个营业单元配合去申请利用和投放的资本位。特点是流量代价大、转化结果较好，比力合适做一些品牌宣传战争台级的营销推行活动。
私域主如果进入各个场景后的落地页或小法式，由各个场景的负责人来停止平常运营和投放治理。特点是流量相对较小，可是比力精准，合适宣传一些和场景有关的内容教育和营销活动信息。
1）开屏广告、弹窗
2）穹顶、腰封Banner、角标、搜索栏、浮窗、权益中心等
3）付出成果页、还款页、以及其他场景进口的Banner，角标等
由于公域流量阵地是针对银行系统内一切的营业单元开放的，比如银行各分支行，小我零售、电子银行部、合规、法务等部分，这里触及到投放内容的标准和若何停止资本位分派，否则必定会致使页面元素紊乱和转化率效力低等题目。
一般会有个流量治理的运营岗位，对一切的公域流量的资本位停止同一的治理，并输出响应的标准。
比如Banner页需要连结什么样的气概，主题目、副题目标字数限制，什么样的关键词可用或不成用等。
在若何停止资本位分派上，除了一些行内的重点项目或大促需要保障资本位之外，可以引入“赛马机制”，基于每个营业部分过往运营位投放的转化率表示来决议未来一按时候的流量分派机制：转化率越高，分派的流量就越多。
三、以使命制为抓手，提升转化和活跃度
假如你是中信银行的信誉卡用户，你会想到什么呢？也许答案是“9积分”。“9积分”实在是一种使命制的玩法，激励用户在一定的时候周期内完成一次或几次特定的方针使命，便可免得费获得银行赠与的权益。
对于银行而言，经过这类方式不但可以培育用户牢固的利用习惯和心智养成，提升用户的活跃度和保存率，还可以在未来经过调剂分歧的使命形式，来配合实现营业计谋的落地。早期的中信“9积分”就是激励信誉卡持卡人每月刷3笔单笔99元以上的线下买卖，便可以支付一杯星巴克大杯咖啡兑换等权益。经过这类方式，中信银行在早期获得了大量的新增信誉卡用户，并连结较高的活卡率。
到了移动互联网时代，“9积分”的玩法仍然延续，可是为了配合中信银行“APP优先”的营业计谋，用户在到达刷卡方针今后，需要翻开中信的动卡空间APP停止权益的支付和兑换，从而让用户的利用习惯从卡片转移到APP。现在“9积分”的玩法从夸大消耗金额，消耗次数到活跃买卖天数，方针是进一步拉动用户的活跃度和对平台的虔诚度。
除了中信的“9积分”之外，别的银行也纷纷推出自己主打的使命制玩法。如交通银行买单吧APP的“周周刷”，招商银行的“集喵喵”。银联云闪付APP近期还连系游戏化的玩法，上线了“养熊猫”，把付出场景和游戏积分停止买通，进步用户的黏性。
固然，使命制玩法里面有个很是重要功用就是连系新手指导，设想使命机制来促进首活转化，和培育早期用户的利用习惯和心智。仍以招商银行为例，从近两年该银行的计谋中可以看到，除了数字化运营平台的扶植之外，它还会聚焦于大范围批量的获客（这也是招商MAU在近两年增加飞速的缘由）。
那末，为了实现这个“开着飞机换引擎”的方针，必定需要花费较多的资本和精神在新用户的获客、转化的使命玩法上。从下图招商的新手专区，可以看到作为一个新用户，银行首先希望新办卡客户可以顺遂开卡并实现首单消耗。
其次，掌上生活在重点打造内容社区及品格电商等重点场景，是以在新人使命里面，除了主线使命外，在干线使命还会激励用户多去阅读APP平台社区里面的内容并积极介入互动，同时在电商设备1元专区激励用户在电商板块挑选合适的SKU，实现电商场景的首笔买卖转化。
当用户过了早期阶段今后，在成熟期用户运营的方针就是经过有用的用户分层，实现对低活用户的提频，高活用户的维系以及针对流失用户（或有流失特征的用户）的挽回。
信誉卡在保护用户虔诚度上，传统的形式主如果以消耗得积分，并经过在积分商城兑换礼物作为抓手。积分经过金本位的方式锚定一定的货币代价。这类运营方式随着合作的加重，积分的代价感对用户越来越难以发生吸引力，招商银行是走在前面的，并堆集了很多运营的玩法，比如集喵卡。
为了提升用户每月在端内或各类场景的消耗频次和对积分的代价感知，招商银行将积分、使命制、交际互动、抽锦鲤等玩法停止创新组合，激励用户经过积分兑换特定的优惠券，在线上线了局景完成消耗。
完成特定消耗行为或好友助力后又可以抢实物礼物或锦鲤大奖等，实现了从积分获得，兑换到指导付出消耗的闭环。
对积分的有用运营，不单可以保持现有活跃用户的黏性，而且构成了一个大致量的流量运营阵地，并经过这个阵地引流到端内的电商、金融板块等，实现营业引流与变现。在比来几年还引入了游戏化的积分运营玩法，不单让自己突显的加倍年轻化，切近年轻人爱玩、爱分享的特点，还让用户加倍深度的介入各类积分的消耗与获得，提升了用户对平台的黏性。
招商银行“掌上生活”的积分页面，以及几款围绕积分的游戏化产物。
