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#2021年度十大私域运营工具2个内容
#运营工具测评3个内容
作者 | 魏宇卓
编辑 | 杨佩汶
设想 | 王浩南
大师好，这里运营研讨社的新栏目「运营工具测评」。在这个栏目，我们会定期更新行业内最新运营工具 or 热门工具测评，帮助大师更好利用工具，高效工作。
明天，我们的测评工具是「微伴助手」，其隶属于武汉夜莺科技有限公司（下文称夜莺科技）。
「微伴助手」是一款基于企业微信的数字化运营治理平台，经过整合营销场景利用，买通销售治理流程环节，升级客户办事才能。
前未几，运营研讨社曾对 550 名运营人停止调研，其中好评排名第二的私域运营工具即为「微伴助手」。
体验一番后，运营社发现，虽然「微伴助手」有些功用需要付费才可以利用，但大部分功用也可以持久免费体验。
01 首要功用
在企业经过企业微信运营客户时，经常会有获客难、转化难、运营本钱高、客户粘性低等题目。
「微伴助手」则可以让企业能更快引入客户，供给更优良的办事，其首要功用，分为三个大类：“智能营销”、“智能销售”和“智能办事”。
1）智能营销
首先，营销是一个进程，包括引流、获客、保存及裂变，因而，微伴的智能营销分红四个大类。
第一类，引流裂变。
假如企业需要经过二维码来获得客户，微伴助手供给了「渠道活码」、「门店活码」、「标签分流码」和「锁客二维码」，共四个功用。
而裂变拓客，则按照利用处景分歧，分红了分歧的功用，包括基于企微和公众号裂变的「企微使命宝」和基于群聊的「群裂变」。
第二类，客户互动。
用户粘性低、互动少，是每一个做运营的同学都头疼的一件事。
为了更好地让用户有介入感，「客户积分」系统可以快速建立用户代价系统，该积分系统还可以和「群打卡」等功用停止联动。
不但如此，「抽奖活动」、「红包」和「自界说表单」等功用，则可以多方面触达用户，进步互动性，从而提升用户粘性。
第三类，营销计划。
「群 SOP」和「小我SOP」功用，可以帮助企业建立标准化的客户群跟进流程，建立完善的营销计划。
其利用方式很是简单，只需要治理员在背景设备好 SOP 法则即可，到了法则的生效时候，系统就会自动提醒工作职员，做响应的运营行动。
同时，「群日历」、「标签建群」、「活动治理」等功用，可以辅佐企业成员快速完成工作方针，提升工作效力。
第四类，全员营销。
全员营销则是经过「拉新排行榜」、「拉新激励」和「自助推行码」实现公司的每一员工都可以拉新，并经过嘉奖，进步员工积极性，为企业带来更多新用户。
2）智能销售
在销售层面，很多企业都出现了很多题目，比如缺少线索商机及客户治理工具，定单、回款、发票流程流转烦琐等。
微伴在这里供给了「线索-客户-商机-产物-定单-回款-发票」的一站式处理计划。
第一步，则是经过「线索公海」功用，批量导入线索，并停止分派与接管，实现企业高效分派资本。
同时，微伴供给「电话外呼」功用，经过一个按钮即可呼唤客户电话，并可以实时检察通话数据、录音等；同时，它会利用中心号码拨通用户，避免信息外泄。
第二步，「客户治理」功用可以依照线索客户和企微好友，同一治理客户资本，快速跟进客户。
第三步，「商机治理」功用，可以经过此功用观察到销售进程中各个阶段的转化率。
第四步，「产物治理」功用，将产物治理信息化，实时处置产物高低架、治理产物库存等。
第五步，「定单治理」则是将定单流程化、标准化，让一切的定单“有迹可循”。
第六步，「回款治理」，经过建立回款治理系统，实现回款信息化治理，关联线上定单数据，实时监控回款数据。
第七步，「发票治理」，也是经过建立响应治理系统，实现发票信息化治理，进步野生处置、考核发票的效力，下降工程量。
3）智能办事
对于办事测，微伴供给两款客服功用，别离为「网页客服」和「微信客服」。
其中「网页客服」支持 web 渠道接入，并会将聊天记录同步到企微中，合适有官网的企业去运营，可以触达并积累更多用户。
而「微信客服」则是可以将微信内、外的各个渠道中接入微信客服才能，让客户在没有增加员工企业微信的情况下，便可以在这些渠道中用微信倡议聊天，一切渠道的客户消息，员工都可以在企业微信中答复。
不但如此微伴还供给「客户之声」帮助企业领会客户对于企业商品和办事的需求。
另一个功用「企微工单」则可以为客户需求建立企微办事工单，工单处置流程可视化，流转高效，客户可监视与评价；支持移动端处置工单，快速回溯查询。
02 上风功用
结适用户的好评和官网的主推功用，运营社锁定了几个「亮点功用」，并深度体验了几周。
1）渠道活码
首先是「渠道活码」，对照其他平台，其功用更加周全。
来历：企服点评
「渠道活码」可以给经过活码增加的客户打上渠道标签，并记录每个活码增加的客户数，统计分歧渠道的推行结果。
对照其他平台的渠道活码，除了“打标签”、“发送接待语”、“统计数据”外，微伴还有多了几个可以增加工效的功用。
首先是「高低线功用」，下线后，利用成员将不再接待该渠道客户，将不再自动经过好友，可以在第二天上班时候再做处置。
同时，治理员可以设备员工自己控制高低线状态。
第二个功用是「自动打备注」，在设备完成后，扫过码的用户则会自动被加上备注。
最初则是「备用员工」，在开启此功用后，当活码中一切员工均不成接待时（下线大概增加人过量），则将分派客户给备用员工。
2）地区活码
地区活码在微伴中为「门店活码」，其中包括“增加店东”、“增加门店群”和“加入城市群”，企业可以按照需求分歧，利用分歧功用。
虽然分红了三个分歧的功用，但用户途径还是不异的，用户想要加入门店群 or 城市群，要经过一次点击，两次扫码。
首先用户需要点击活动链接，然后经过扫码增加店长 or 客服，再按照接待语中的活码加入群聊。
整体来说，虽然用户途径较长，可是可以一个用户可以被沉淀进「企业微信小我号」和「企业微信群」，而且无需填写问卷等操纵来肯定用户的地理位置，实现品牌 LBS 营销（基于地理位置的营销）。
这个功用，对于线下店多的零售、连锁品牌来说，是极大的利好。
靠私域“逆风翻盘”的瑞幸，就是靠 LBS 起步，按照门店位置的分歧，做出差别化运营。
其会按照每个群的地理位置分歧，方针用户分歧，实行分歧的促销活动和优惠力度：
比如，大门生消耗水平不高，但更愿意个人活动；同时，相对于咖啡更爱喝奶茶。
是以，瑞幸在大学四周的社群里，经常搞低至 2.8 折的拼单促销，来进步客单价；还针对性的推出了专属品：自习啵啵奶茶、下课布丁奶茶和宿舍椰果奶茶等。
3）裂变功用
在微伴中备受好评的还有裂变功用。
在这里我们先容一下较为复杂的「企微使命宝」，它分为两种形式停止拉新涨粉。
第一种，是“企业微信+公众号裂变”。
这类形式下，涨粉效力更高，每获得一个新用户，便可以获得「1 个公众号粉丝」+「1 个企微号好友」，对新用户的触达手段也更多。
第二种，是零丁给企微涨粉。
建立裂变使命后，可以群发给已有客户/客户群加入活动，约请新客户加入，完成活动使命即可支付奖品。
这类方式门坎更低，更合适那些深耕私域流量、不筹算持久运营公众号的团队。
由于流程比第一种更简单，因此用户的介入门坎更低，体验也更好。
不外，不管是哪一种形式，活动的介入进度都很通明，用户可以实时看到使命做到哪一步了，活动完成以后还有告诉。
4）消息存档
在用户好评里，高频出现的功用还有付费功用「消息存档」。
开通后，一切员工与客户的聊天记录城市收录在微伴背景中，包括私聊和群聊。
在开启「消息存档」后，首先，可以开启「违规提醒」，在设备关键词并用户触发后，治理员在企业微信中会收到提醒，可以停止风险治理。
其次，还有一个付费功用「词频分析」，可以实现统计出聊天记录中的高频辞汇，帮助企业统计用户反应与需求。
5）客户之声
最初，「客户之声」也是其备受好评的功用。
它可以实现汇集、分析客户消息并停止分类，企业便可以领会客户对于企业产物和办事的需求、态度、把握商机，进而指导企业行动，进步销售转化率和客户满足度。
首先经过员工援用答复并触发关键词的方式来收集客户之声。
不但可以按照分歧的营业场景，婚配分歧的员工并建立专属分类。
还可以在侧边栏或微伴背景去检察已经收集到的客户之声停止检察和治理。
03 结语
「微伴助手」中，共有 96 个功用，其中有大部分都为免费功用，只要少数付费功用。
微伴助手产物功用丰富，每个行业可以根据自己的需求利用分歧的功用组合，可以满足例如电商、零售、教育、汽车、医美等行业的私域运营需求。
总结来看，微伴助手的具体上风首要有：
① 免费：大部分功用都可免得费利用。
② 功用丰富：产物功用系统完善，可满足企业多场景私域运营需求。
③ 更新速度快：根基上每周都在更新，而且会按照客户需求反应，实时响应。
④ 办事好：办事职员 7*12h 在线，保障售后题目实时处理。
