电商新零售核心系统从0到1规划之路

产物司理在接到大型供给链背景系统重构需求时，若何从0到1一步步梳理出清楚的营业流程，并将营业流程转换为系统处理计划？有哪些经历值得鉴戒？时代又有哪些好玩的工作发生？

接着小Q的故事，为您详解电商新零售系统计划之路。以下故工作节及人物均为作者诬捏，若有类似，纯属偶合：小Q：医药互联网公司（药健康）背景产物司理，动手计划重构公司的电商新零售供给链系统；老A：小Q前同事，供给链老鸟；飞哥：小Q带领，背景产物部总监；云教员：CTO，掌管全部技术系统；浩子：产物司理，小Q同事，辅佐小Q推动重构项目。继向老A就教了供给链从流程到系统设想方面今后，小Q信心满满，迟疑满志的接手了药健康（小Q地点公司，医药互联网行业）的电商新零售供给链焦点系统重构大任。系统从0到1，该从何动手呢？

一、营业部分职责梳理

按老A教授的经历，若想完整的设想出大后真个系统，就像画画一样，需要先勾画蓝图，也即出具整体处理计划，然后再添补细节。勾画蓝图的第一步就是要对一切相关营业部分的工作职责有很清楚的领会。这个难不倒小Q，公司虽然是医药行业，但和支流电商平台的营业特点也差不太多，加上来公司也一年多了，凭仗撩骚的性情和略显鲜嫩的颜值，早就和各营业部分的女同事混的滚瓜烂熟，所以很快就将公司供给链相关焦点营业部分构造结构画出来了：

支流电商及新零售公司供给链相关部分职责

二、营业流程梳理

梳理完营业部分职责后，该梳理公司的整体营业流程了。很多流程触及到多个部分协同，所以必须把各部分的岗位和职责串联起来。小Q拉着在公司呆了7年之久的营业架构师（人称老司机，擅长讲段子）阿黄到旁边会议室，连系着自己这一年的摸爬滚打，两人一边飚车（讲段子）一边聊营业，有结论了就在白板上写写画画一番，然后用手机拍摄下来，接着擦了继续聊下一个营业。时代碰到不清楚的地方，便去对口的营业部分生擒对接需求的同事一路会商确认，直到一切的关注点都清楚为止。这样开高兴心的度过了一个下午，公司主营营业流程也逐步清楚了。晚饭后，小Q加班将这些手机里的图片转化为了标准的流程图，并和飞哥（小Q带领，背景产物部总监）大致过了一遍，飞哥提了一些点窜倡议也一并点窜了。

三、与营业部分确认营业流程

做产物计划最忌凭空诬捏，所以和营业确认流程是在设想一套新系统之前必必要认真看待的进程，出格是触及多方联动的营业，一定要各方同时在场，只要这样才能集多方之言，保证流程合适各方需求。第二天上午9:30。在小Q和飞哥的约请下，各营业部分代表纷纷到位，一场代表药健康公司未来系统走向的“遵义会议”正式拉开序幕。接下来的两个小时，在小Q的主持和飞哥的镇场下，各部分各抒己见，将积怨已久的流程忧心和系统题目纷纷道出。飞哥不愧为老江湖，兵来将挡水来土掩，适当的时辰也打得一手好太极。会议竣事的时辰，一份各方都认可的流程图终究定稿。固然为了避免各方了解有误差，飞哥特地夸巨细Q一定要发会议纪要给参会人和参会人下级，并要求各部分再次邮件确认。“会议纪要邮件该怎样写和发，还记得吗？”出了会议室，飞哥不安心的问道，究竟这是一封很重要的邮件。“老迈你培训过屡次的技术，怎样敢忘记呢？遵守ABC法例嘛，间接发送相关人，抄送相关人的下级”，小Q对飞哥眨巴了一下左眼，笑着回应。

四、从营业流程到系统功用，再到系统分别

发完邮件今后，小Q又逐一发消息提醒各参会人及营业部分负责人对邮件中的营业流程确认无误后，依照习用的产物套路，接下来就是将营业流程与系统功用连系的进程了，这实在就是产物司理停止需求分析的进程。第一步，先把各营业流程中的营业场景停止横向拆解，以脚色为单元将场景停止汇总。比如，采购部的一位普通采购员，依照采购和首营流程，我们将其平常工作的营业场景汇总呈列一下：供给谈判、供给商及商品材料收集、供给商首营、商品首营、采购询价、采购价格保护、采购计划、平常补货、缺货补货。第二步，区分隔这些营业场景中哪些是需要系统完成的，哪些是线下完成的。第三步，针对需要系统完成的这些营业场景，即为我们设想系统时需要重点关注的（固然需要斟酌怎样与线下操纵的场景串联起来，不能出现流程断档）。将这些营业场景停止功用拆解，最好到每个需求用例（功用点）维度。第四步，将拆解终了的功用点停止系统分别，只管把营业类似度高的功用计划到一个系统中。比如都是对商品材料停止操纵的功用，都计划到根本数据中。依照以上步调，以上第一步的例子中，采购部的采购员和采购司理的营业流程拆解进程以下：

采购部各脚色系统功用拆解示例依照以上方式，终究赶鄙人午放工前将系统整体计划图给画出来了并整理为报告PPT，没有影响早晨向云教员及技术部各相关leader的报告。云教员是技术部CTO，负责全部大技术系统，集高富帅于一身的未婚钻石王老五，公司无数未婚小迷妹心中的完善男神，同时是国内著名互联网在线交换教育学院的金牌讲师，所以常以教员自居。为了犒劳一下这两天辛劳的脑细胞，以及应对早晨报告这场大仗，小Q决议晚饭给自己加个餐，吃个鲍鱼龙虾双拼套餐去……

五、电商新零售营业流程图详解

早晨19:00，麝香谷会议室。云教员、飞哥和几位技术总监，以及各个部分的架构师全数就位，由小Q为大师报告新零售系统计划整体计划。小Q默数了一下，共15人，全部供给链研发系统的主力军全在了，搞定这帮人，项目也就成功了80%。小Q翻开刚出炉的《药健康背景系统计划计划》ppt首页给大师投屏。这是由公司标准模板建造的红白相间的流线型封面页，右上角是公司logo，很具科技感。飞哥先收场：“大师早晨好，这个会的主题是将我们产物部梳理的公司主营营业流程和系统计划计划给大师报告一下，接待大师一路拍砖，在座的都是我们技术部最威望的专家，把握着药健康的技术命脉，希望在这个项目后续展开进程中能获得大师最大力度的支持，我们力图一路把大后端系统打形成一个行业标杆！”，飞哥讲完后对小Q点了下头，表示可以起头了。没想到老迈在捧人方面这么利害，常日里真没看出来，公然是个须生姜……“列位带领同事们好，我先给大师报告一下我们公司的供给链主营营业情况。”，小Q翻到章节第一大部分：“公司供给链主营营业流程梳理”，对在座的一切人具体的报告了这两条天和各方确认过的营业流程。

1. 供给商及商品建码流程

供给商及商品建码流程（参考）“先看供给商及商品建码流程，这是一切营业展开最根本的环节，假如供给商和商品连根本数据都没有，在系统里就底子没法流转；别的，假如根本数据不正确，就像盖屋子没打牢地基，在此根本上盖再结实的屋子都是徒劳。”小Q担忧系统做出来今后，营业部分根本数据没有跟上，所以特地夸大。“说的对，这事交给大飞，你在上线前召集一下相关部分负责人再开个会夸大一下，根本数据万万不要出题目。”云教员对飞哥放置道。“好的，我记下来了”，飞哥在自己的笔记本上记下了这么一条待处事项。“还有别的根本数据呢？比如职员、仓库这些。”云教员提问到。“像仓库、物流、门店、员工这些由于不触及到跨部分流程和律例，所以我们在系统上线的时辰找营业部分收集一份，批量初始化进系统便可以了”，针对这个题目，小Q自然是提早思考过的，固然，带领能在一路头就提出这么细的点来，足以说明他对营业的熟悉水平。“很好，继续吧！”云教员许以赞美的眼光。

2. 采购入库流程

“商品首营今后，我们便可以停止采购了，采购流程由采购倡议，到财政竣事。由采购部分挑选合适的供给商报采购计划，供给商送货到库房今后，由库房停止收货、验收，终极由财政就入库的商品与供给商核算。”“商品采购入库今后，货物归属权就属于我们了，也就有实在库存可以在我们平台上停止售卖了。”小Q用鼠标在图上滑动着指导着云教员和飞哥。“拒收的商品，要怎样处置？”云教员提问。“……”这个题目问得小Q后背一凉，一时语塞，手指放到鼠标上无助的动了两下，由于底子没有领会过这个营业。“我们库房有个拒收地区，验收的时辰假如发现有质量题目大概是天资题目，城市将商品放入阿谁地区，让供给商就地拉回，大概等下一回送货来的时辰再拉走，固然，由于我们财政是以终极入库的数据停止结算的，所以这部分拒收商品不会计入对付。”飞哥见状，立马替小Q得救到。“OK，继续吧！”云教员拿起桌子上的依云矿泉水，喝了两口。公然姜还是老的辣。磨难见真情，小Q感觉应当请老迈吃个大餐，嗯~楼下的兰州拉面就挺不错的……

采购入库全流程（参考）

3. 销售出库流程

“有库存今后，电商平台上商品就会自动上架显现，然后患者就能自行下单采办了。”小Q翻到下一页流程图：

销售出库全流程（参考）“固然，我们医疗范畴和普通电商还不完全一样，政策要求不能网售处方药，所以一切的处方药定单，都需要有药师电话回访后具有处方凭据了才能下单。”在此之前，小Q重点向质管部的兰姐（质管部总监，精通GSP，长于解读政策律例）领会过一下网售药品销售的律例。“别的，由于我们要重点发力新零售，那线下的十几家门店得好好操纵起来，所以和营销部和连锁治理部会商的计划是将部分线上客户定单可以导流到线下门店，让线上的客户可以到店刷医保间接自提。”小Q聊起了新零售的玩法，“未来，我们会有一其中心库存，将一切门店和仓库的库存全数兼顾起来，自动为客户的定单婚配最公道的发堆栈，假如是远程定单，就发快递，从库房发货，假如想要极速达大概自提的定单，就由门店间接承接。”

4. 门店请货流程

“提到门店，我们先关注门店商品的来历，由于我们公司是由总部集合采购，门店不具有自力采购权，所以门店的售卖商品的需要从总部请货，我们看看门店请货的流程”。

门店请货全流程（参考）

5. 退供给商流程

“下面是退供给商的流程，当某些商品需要返还供给商时，由采购倡议退供申请，并由库房完成退供发货流程，终极由财政和供给商停止结算”。

退供给商流程（参考）

6. 客户退货退款流程

“当客户要停止退货时，先和客服协商，由客服部建立退货单，待仓库大概门店收到客户寄回的包裹后，将包裹返还库房”。

退货退款全流程（参考）

7. 客户取消流程

“在电商流程里，只要有下单，自然就会有取消操纵，从供给链层面来看，取消的定单当前所处的位置决议了取消的成败，假如定单已经发货，代表商品已经出了库房，就没法再取消了，否则可以取消成功，库房将已经发出的商品还回货架”。

客户取消全流程（参考）

8. 门店退货流程

“最初一项是门店退货流程，有些商品门店不需要了，大概总仓需要门店回调的，则走门店退货流程，将商品从门店再返回仓库”。

门店退货全流程（参考）

六、一个典型的电商新零售的产物架构

“针对以上流程，我们给出了一套整体处理计划”，先容完流程后，小Q对现场同事的题目逐一做领会答，然后切入到章节第二大部分：“系统整体计划计划”。“这是一个典型的电商新零售平台系统设想模子，依照营业来分别，将各个营业自力成为子系统，各个子系统之间互不干扰，经过办事停止交互，这样可以不受说话战争台的限制，每个系统可以自力开辟上线。这也是支流互联网公司的标准打法。”

一个典型电商新零售的产物架构（参考）“我们为什么不做一个小而美的系统呢？ 以我们今朝的单量和研发资本不敷以支持这么庞大的系统吧！”，架构师阿坤问道。一时之间，大师话匣子翻开了，互不相让，全部会议室从起头的严厉拘束酿成了现在的如火如荼。小Q对付着列位的讲话，同时瞟了一眼大boss，只见云教员身子往后略倾，双臂抱怀一言不发，冷静的听着大师的会商。“时候差不多了，大师先收一收。”大约10分钟事后，云教员站起来号召大师恬静一下，面向大师说道：“大师的定见都很有事理，以我们现阶段的情况来看，小Q这套计划的架构确切有些重，今朝看来也不太顺应我们的现状，但几个月今后呢？兄弟们，我们虽然是做技术的，但也需要多关注一下公司营业情况。我给大师分享两个数据：一，按照近半年的销量数据来看，我们的GMV每个月比上个月均匀环比上升15%，这是一种多快的增加速度？只需要5个月，我们的营业量就会翻番。二，现在的医药互联网市场一片蓝海，国家政策又一片利好，万亿级的大盘子一旦翻开，只要10%的流量流向互联网，那就是千亿，哪怕只分我们千分之一，我们的系统承接的住吗？所以啊，同道们，你们是挑选每次都被营业追着跑呢，还是挑选在尽头等营业？答案很明显，我们技术应当敢为人先，先行一步，为公司铺好路。我拍了，就按小Q这套计划履行，资本题目我来处理。大飞、老芒，这事你俩尽力跟进，尽快推动落地！”CTO公然有气魄，而且看题目标高度也明显纷歧样。 小Q想着往后一定要多提升自我认知，不能让格式障碍了自己的视野。“小Q，PPT前面还有吗？”CTO问道。“没有了”。小Q回答。“好，计划做的不错，看得出来是花了心机的，大师给产物部一个掌声！”，云教员带头拍手，会议室一片哗然。接着，云教员放置了新使命：“前面，你们就依照这个计划把全部系统流程设想一下，系统功用再细化一下，下周三我们再开个会，我也加入。”“收到！” ，即使云教员不放置，这件事也是小Q计划去实施的，这是整体计划往下推动的重要环节。

七、新系统计划从0到1计划经历总结

报告竣事，已经快10点了。云教员对这份流程计划很满足，暗示大力支持，并希望尽快推动落地，同时也提了很多的倡议。这让小Q信心大增，同时跟大带领相同后，很多思绪也豁然开畅，发现自己有些想法过于狭隘。

1. 营业流程梳理原则

“怎样样？压力大吗？”，飞哥问道。“报告的进程还好，但我感遭到了云教员对这个项目标充足重视，往后的工作推动，心理压力会比力大。”，小Q照实回答。“明天能否是收获也很多？”，飞哥笑着问道。“是啊，经过这一周的摧残，我似乎对供给链营业流程的梳理有了一些自己的看法。”“哦~是嘛？ 说来听听 ！”，飞哥很猎奇，不外他自然晓得小Q是个聪明的好苗子，长于总结。“①要深入营业。技术本就是为营业办事的，供给链产物司理假如与营业摆脱，那就真的是凭空诬捏、纸上谈兵。所以今后，我希望能多一些机遇和营业一路深入一线去感受一下，专心体味营业的点点滴滴。②要学会换位思考。 产物司理假如不具有同理心，是没法了解营业的实在诉求的，也就没法设想出更贴合营业的产物计划出来。③要斟酌闭环。一个完整的流程一定是有进有退、有入有出的，决不能出现任何的活结。设想系统的时辰也是同理，不但要斟酌主干道，分支流程和异常情况更是我们需要重点关注的。④要有恒心，知难而上。某些流程一旦牵扯到部分之间的好处，壁垒就会变得很高。这个时辰，作为产物司理一定要无畏艰难，在对峙正确的门路上越挫越勇。⑤要有全局思维。梳理营业就如同下棋，每一个营业点是我们手中的一枚棋子，下子之前一定要斟酌到前后的相关性，鼠目寸光、多从全局性来思考，决不能一叶障目不见泰山。⑥一定要关注成果，多深思。供给链优化的初衷是若何让流程顺畅、若何下降本钱、削减浪费和提升效力，所以我们在梳理营业流程和设想系统的时辰一定要针对每一步操纵多提问多质疑，为什么要这么做？能否一定要这么做？能否是只能这么做？只要流程中的每项操纵都是最精简最高效的，才是我们需要的最优计划。”“总结的好，给你点赞！小Q，从现在起，你已经是一位很是及格的供给链产物司理了，这个项目交给你之前我是有些担忧的，但现在我很安心了，加油！”，飞哥拍着小Q的肩膀，满足的说道。“一定不让老迈失望，也感激老迈能给我一个这么大的舞台。”，这句话不是恭维，而是发自肺腑。一位互联网人的黄金期实在并不长，而在这段黄金的几年里，可以长大多高多快，很大一个身分取决于有没有碰到好的机遇好的带领。而现在，小Q两样兼备。乱世待我辈，举目皆好汉，还有什么来由不尽力？

2. 从0到1计划大后端供给链系统的步调总结

放工回家之前，小Q和浩子溜到楼下空地抽了支烟。浩子是飞哥放置过来辅佐小Q一路梳理供给链系统的小弟，很潮的90后，酷爱健身的纹身男。“Q哥，很有上将风采啊，这么多带领在场你都hold住了，我是越来越佩服你了，请受小弟一拜！”，浩子比画了一个作揖的姿势。由于双手往上举的原因，胳膊上原本被T恤袖口遮住的麋鹿纹身很清楚的暴露来了。“得得得，这还不是得益于我们英明神武的飞哥教导有方啊？”，小Q谦虚的将功绩转给了飞哥。“你给我分享一下这个计划从始至终的过程呗！我很猎奇你是怎样一步步的做出来这么个大师都认可的计划的。”，浩子抬起手吸了一口烟。“给你总结一下啊，当我们接到一个项目今后，一般要经过这么5步，把营业需求转换为系统计划。”，小Q左手叉腰，右手食指和中指夹着烟头在空中自上而下的划动着，一派指导山河的范儿，抖掉的烟灰随风散落在脚边的花坛里，化为花卉的春泥。“第一步，营业部分及职责梳理。当你不晓得从那里动手的时辰，就先把你的营业部分和部分职责先梳理一遍，这样就会比力清楚每个部分大致的工作情况了。第二步：营业流程梳理。这是最考验产物司理才能的一环，相同才能、调和才能、分析才能缺一不成。一个完整的营业流程经常要跨好多部分好多岗位，而且有系统操纵，也有非系统操纵，我们一定要切确的找到每个营业的关键节点，把关键节点串起来构成完整的流程闭环。很多流程触及多个部分好处抵触，所以产物司理明辨是非的才能很重要。第三步：营业流程确认。流程梳理完今后，一定要跟各方确认，万万不能凭空诬捏。第四步：系统功用点拆分。拿着各方确认的流程，依照流程节点将系统功用点具象化出来，然后再依照营业鸿沟停止系统的分别。第五步：整体计划出具。依照提炼的系统功用点，找到各个系统之间的联系，再从系统的角度反向考证营业流程，不竭完善，直到一切的营业场景都能覆盖到，那这个计划就是你想要的计划了。”“似懂非懂，等我跟你一路细化的时辰，再逐步贯通吧，请再受小弟一拜……”，浩子继续讥讽。短短的几天，从焦头烂额到现在的说笑风生，从对供给链的博古通今到现在的多方认可，从老A的倾囊相授到现在对浩子的总结传承，小Q自己都感遭到自己的飞速长大。进步的感受，真好！在黑黑暗试探前行的进程是愉快的，由于你永久不晓得下一脚踩下去的是平展大路还是泥泞沼泽；黑黑暗前行又是欢畅的，这样你能更清楚的看到前方的启明星，那边，就是你的偏向。 一切经过的路，都是必经之路。由于木笔写作缘由，本文前序篇章和后续篇章提早考核公布成功了，若对小Q的故事感爱好，可以参考：作者：木笔，产物一俗生，深耕于供给链范畴，公众号：供给链产物笔记本文由 @木笔 原创公布于大家都是产物司理。未经答应，制止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议。