有赞重庆运营中心CEO李霸天所认知的新零售是什么？她用“界说，找证据，找辩驳概念，下结论”4个步调来解读新零售。演讲 | 李霸天 有赞重庆运营中心CEO*本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，仅稍作删节，或存忽略，敬请体谅。我在澳洲呆了六年以后回到中国。在澳洲悉尼大学的是品牌危机公关，后在悉尼处置数字营销工作，前后在Digital Jungle 和结合利华工作。返来重庆以后，我合作的第一家企业就是重庆战争药房实体连锁。那时辰战争药房的董事长，明天的罗刚师长也参加了，我的履历里渗透了快消品和实体零售基因。到现在2018年新零售进入下半场，实体零售门店是配角。
我想问一下，曩昔这一年，大师听了那末多关于新零售的概念，以上那些字（第一篇PPT），全数都熟悉，而且全数都了解的举个手。（1200人的现场2-3小我举手了）2017大师都在会商新零售，我们明天就来梳理一下新零售的概念，新零售究竟是什么？我认知事物凡是有四个步调，“界说，找证据，找辩驳概念，下结论”。大师吼着新零售，感觉这似乎是出格新的工具，实在并不是。中国历史上有四次新零售变化，第一次是从国营到民营，第二次是单体门店到实体零售连锁，第三次是实体零售连锁到电商平台时代，然后这一次的新零售是第四次。
大师听了之前我们有赞CMO关总讲的新零售洞察，现在我来我下一个界说，“这第四次新零售是一场以交际媒体为最大购物渠道，和以运营用户为焦点合作力的零售变化“。你能够听过新零售很多概念，可是由于你并没有经过履历事背景一步一步销售额增加的变化和运营，所以你能够还没有感知。明天我要把我们现实操盘的案子，每一个运营细节全数公布出来，让大师看到我们所说的新零售对销售额的爆发力到底有多大？由于我们都是买卖人，买卖人最关心的永久是销售额的变化。从古至今，从农耕时代到文化时代，贸易一向在做两件工作，第一下降本钱第二进步效力。
案例一，重庆紫燕百味鸡零售连锁150家门店的案子。我想要证实的是什么呢？交际媒体渠道是最大的购物渠道，而且实体零售连锁今朝获客本钱最低。有没有发现一个工具，阿里系京东系全数在收买线下的大的百货连锁百货超市，为什么？由于线上的获客本钱太高了，在一个天猫平台，一个医疗器械的获客本钱到达了200元到300元，家电类目企业采办型顾客获客本钱到达600元。投资回报率太低。他们为什么要反扑线下？由于线下的获客本钱极低呀。在重庆紫燕百味鸡这个案子里面，我们的顾客本钱低于三块钱。2017年的9月份，重庆这么大的卤菜零售连锁，居然连一个微信公众号都没有。我们用了有赞系运营里一个典范的玩法“线下沉淀流量+线上拼团+到店自提“。这个案例像重庆的果林水果，鲜丰水果连锁都在用。紫燕案子，三天的时候，紫燕百味鸡总共吸引了4.6万人在线拼团付款，其中29043人到线下门店自提和销，9月旺季，反而带动门店的营业额均匀提升了14%。一个零售门店的老板，实在他不关心你的公众号，阅读量有几多，转发量有几多，他只关心有几多人可以到店。由于这么多年来，一切的实体零售连锁，从零管部到市场部，到伙计店长都要靠这个实体门店来吃饭。互联网只是一个工具，假如一个互联网不能改变实体零售的效力，那对于实体零售门店老板来说，就没有什么卵用，究竟要先求保存再求成长。然后这4.6万在线拼团付款人群，拿着核销二维码去了门店以后发生了什么？这29043人跑到门口去提货，总有一些人要别的买点其他的工具，所以带动门店销售额均匀提升了14%。明天根基上重庆一切的零售门店连锁老迈都在场，大师应当对这个数字很是敏感。假如一个连锁门店的均匀销售额提升14%，这意味着什么？紫燕百味鸡的有赞微商城，从9月的21号，我们起头做测试，到9月的30号，它的阅读量到达了111万。
这是从他们的pos机导出来的一个数据图，可以看到根基上每一家门店，由于这一次的变化，带来的销售业绩的上扬排名全数上升。然后我们是怎样做呢我是一个项目司理，操盘手身世，我感觉跟实体零售门店老板打交道的话，就一定要简单粗鲁接地气。我就应当间接告诉他们，实体门店怎样提升坪效效？这是每一个实体零售门店老板最关心的题目？有赞一套SaaS工具，工具最本质的属性就是提升效力的。我一向都在想，若何让实体零售的老板听得懂我在说什么，假如我去跟他说交际电商，说小法式，他们必定听不懂。一个零售老板，假如他听不懂你在讲什么，他就不会买单。所以我就去查了很多工具，我也就教了我的徒弟。万家燕药房连锁的老迈罗刚。我就问掌控你们实体零售连锁的究竟是什么工具？我希望看到的是你的焦点的几个支柱，用有赞一套工具，一旦下去，可以给各个环节带来怎样样的变化？一旦我能证实这个工作，我就可以让一切的零售老板晓得我在干什么。然后我发现，每一个实体门店，零售老板每一天处置的工作实在满是零售五流。
用户流，店肆流，信息流，资金流，和物流。用户流就是店内的顾客，以往店里的顾客是什么呢？进了你的门店，然后经过你的销售员转化，能够转换10%，才是你实在的提袋率／销售率。店肆流，店流客不流。由于实体门店不会轻易活动。第三信息流，店里面摆设商品的形式，没有法子依照电商，先让你看到爆品，再让你看到我的高毛利产物，再往下走增加拜候深度看到新品组合优惠。然后资金流，资金流，历来都是在店内一手交钱一手交货，顾客一旦离店以后，传统的实体零售门店和顾客所发生的关系，只是赚了一个价差的关系。最初一个物流，店内付款，店内提货，店内分开。下面我就我们就来看一下紫燕百味鸡这个案子在零售五流这个工具里面发生了一个怎样样的变化？
用户流a，店内客流在交际圈，为门店裂变新客流。我们的CMO关羽，刚刚讲了一点，就是新零售有一个公式，即是线下实体沉淀存量的流量加线上交际圈去做用户流量的裂变。然后再倒流回店消耗这样子一套用户途径，这样一个闭环需要有工具来做好每一个环节的设备的。再来看一下左侧，传统零售的增加图，传统零售一向处在线性增加。比如说村落基，我挑选一个最好人流量的地方开了这个店，职员饱和，我就开外卖。外卖你也只要四周三千米的半径。我不成强人在南岸区，去点一个北碚区开业的餐饮店。也就是说，再怎样做，都是线性增加。 假如你要爆发式增加该怎样办。左侧这个是一切传统零售门店的增加方式，右侧这个是紫燕百味鸡他们销售额增加数据。我们就做了两样工作，每一家他们的门店贴拼团二维码海报，然后给了我们他们的一个200人的员工社群。大师看到右侧紫燕的数据，所稀有据的变化。不是乘以二，而是指数级的爆发式增加。
再来看一下他们的用户途径。场景一，这是传统实体零售的场景，早晨回家的路上，A顾客忽然想吃点卤菜，在他家门口的紫燕百味鸡，依照平常的下单流程采办。到这里为止，是传统零售做买卖的方式。再看新的场景下接着发生了什么，顾客付款完成后看到贴在橱窗上的拼团海报，一元采办10只鸡翅尖，3人成团。拿脱手机，扫描海报二维码，下单拼团，仅限到店自提。场景二，顾客拼团后，在背景自动天生一张约请海报，转发给自己的两个朋友一路来拼团。场景三，B和C两个顾客，自己又开团，约请其他两个好友来拼团，停止再次的传布。为什么拼团这么利害，由于在营销里面它是病毒营销。我加入了拼团了，我再裂变进来。别小视你们的朋友圈，我们此次重庆食界新零售论坛宣传的时辰只干了一个工作，用我们25小我的团队转发朋友圈，然后你要想报名经过，就帮我们转发朋友圈，成果明天现场来了1200人。
店肆流，总共到达110多万的曝光。
信息流。你在线下门店，最多做到我在店门口放优惠产物信息，比如1块钱1斤苹果。吸引你走进门店。完了以后你会发现，当你在电商页面去做产物展现，你就可以控制让，客户先看到什么？推什么买什么？那时紫燕百味鸡，一块钱能做的产物是什么？对方说道，要末我给你一个香辣鸭头，要末我给你十个鸡翅尖。我说好，我要十个鸡翅尖。但明天的我记得严总跟我说，我们鸡翅尖卖得并欠好，只排我们销售额的11位，属于休闲零售类目。但夫妻肺片，香辣鸭头和藤椒鸡，都是鲜货属于排门店销售前三的产物。我说没关系，你就给我十个鸡翅尖。我们的思维方式都纷歧样，严总想的是，利润本钱和高毛。而我想的是爆品的原则。紫燕百味鸡的在线拼团，必须冲破晚饭场景的品类，必须适用于大大都的消耗人群，价格必须做到充足有性价比，而只要鸡翅尖才是休闲类目，第二，它的价格充足低，性价比充足高。第三，他在朋友圈传布的时辰，客单价充足低，思考本钱也比力低。这样才能最大限度的去破开我的下层流量。
然后大师再看，这里应当是实体零售门店的老板，应战最大的一环。在新零售的改变里面，由本来的单向的曝光，我去买个街边的灯箱。现在的品牌互动营销。那时我们选的是品牌互动的丧鸡文化，由于那段时候正风行丧茶丧文化。我们写了一些文案 “人为七年没有涨，游戏从没中过奖，生活一向很丧，吃鸡才有希望。”然后下面是一元拼团十个鸡翅尖。这个海报的排布也是很讲求的，由于市场营销只要两个点可以感动客户，一是情怀，而是好处，这张海报都做到了。完了以后，紫燕百味鸡给了我们一个200人的员工群，社群里面实在只要10%的活跃率。然后我们设备了一系列的社群pk的法则，你要帮我们疯狂转发集赞，然后你天天可以获得礼物。你会发现什么较实在的高手在官方，就说的是他们这些人，藏头诗都做出来了。这就是为什么那段时候全城都在提货，就是这么来的。这是我们前期做的一些传布，紫燕百味鸡的一元拼团歌。然后实体门店还有一个痛点，就是你假如只贴拼团海报的话，只要视野所及才能转化成你的方针客户。紫燕百味鸡围绕社区建站，实在他们的流量很多，可是你假如不走进我的门店，你就看不到我们的活动，那怎样办呢？用声音来做传布。
然后再来看资金流，大师应当都玩过滴滴，美团。天天你付款，他让你干一件什么事，给你发裂变红包。你转发到朋友圈，分享给你的好友，你和你的朋友都可以获得一个红包，然后这个红包可以自动存到你的微信卡券，这个功用在有赞的背景叫发券宝，就是在资金流这个环节去做你的流量裂变的。
物流，线上线下加立体物流。幸运西饼，大师感觉很希奇，没有一家零售门店却做成了全中国没有一家零售门店，全中国最大的烘培企业。他们用的是有赞的多门店系统，它的线下全数采用一个二维码展架，采用跨界合作的方式，阿谁二维码叫参数二维码，他可以清楚的统计哪些人是从我合作的哪些门店上来的客户，然后这个客户经过我运营，客户运营的永久销售额都跟你这个门店相关。正是由于零售门店没有自己的运营才能，所以才让幸运西饼起来了。然后那些微信真个商家们，幸运西饼，双11发蛋糕卡，24小时销售5万张；黎贝卡的异想天下用小法式卖衣服，七分钟冲破100万；鲜丰水果多人拼团到店自提，峰值一天3万单……适才我们经过紫燕百味鸡这个案子，我要证实的是，交际媒体是现今中国最大的购物渠道，由于天天从微信里面迸发出的买卖成交笔数18.4亿笔成交定单。然后我还证实了实体门店的获客效力极高，而且获客本钱极低，为什么？由于紫燕百味鸡一共就花了140张海报的钱？
然后我用果琳水果连锁这个案子我要证实什么，新零售由运营渠道和运营流量改变成运营用户。工具你可以买，可是运营气力并非一朝一夕可以改变的。重庆商家们面临的，我感觉最痛的一个点，而且移动电商只要一年的时候，在这个市场上又没有存量的运营人材。在这个市场上，大师就自己去学，我们会发现这里，我们反观适才的一个洞察，前面的三次新零售变化，实在你发现没有从国营到民营，从单体零售门店到连锁零售门店，再由零售连锁门店到大百货，他们都在干一件事。传统电商平台运营的是什么？他们运营的是品类和流量，品类和渠道。一个品牌，上天猫和京东流量是这些平台给的，我只负责交钱，你把流量给我，然后你的品牌放在上面，永久都没有话语权，由于顾客属于平台。你的运营要做的就是跟天猫去打交道，我给你几多钱？你给我几多的渠道渠道曝光率是几多？销售额转化率是几多？
可是现在你会看到新零售变化，为什么大师感觉难，就是在于这第二点，你现在是要运营用户。这里我再来一个数据支持，我学数字营销，我就感觉数字，销售额可以给我供给最好的证据和最强有力的压服力。我们来看一下百姓零售连锁门店，给了大师三个维度来对照。左侧阿谁是2016年，8月份他们的数据，右侧这个是2007年8月份他们的数据，这三个维度是什么呢？他们今朝的粉丝数，他们的销售额，他们的门店数。假如你感觉他们是一个线性增加的传统零售连锁门店，你会看到右侧的零售门店，从36个酿成了46个，增加率不大。然后你再看左侧，他的粉丝数从6680人酿成了21万人。他们的销售额跟他们的粉丝一样，构成了正向的一样的增加比例关系，所以这就证实了为什么我们是要运营人，而不是要运营渠道。运营人是怎样回事儿呢？运营人是发生在交际媒体兴起以后，由于中国有一句古话，叫物以类聚，人以群分。你会发现凯叔讲故事是怎样做的？他们的用户是在都会里面的白领怙恃，他们没偶然候，大概不会讲故事的时辰，凯叔讲故事操纵微信公众号这个音频植入进去，我来处理你这个场景的需求。然后你看他笼络的是哪一方粉丝，是有小孩的怙恃，特别是母婴群体，特别是阿谁妈妈。妈妈在中国的粉丝群体里面的职位是什么？中国金字塔，六人结构，妈妈是六小我家庭的焦点，他把握了上面，四个老人的消耗，老公的消耗以及小孩的消耗，所以她的采办才能极强，复购率极高，虔诚度极高，而且很有钱。所以你发现我们现在运营的买卖就变了，在运营人的时辰，你的买卖就已经变了，之前比如说，我德庄有十个品类的暖锅，我要做的是什么呢？开天猫渠道，开线下零售渠道。完了以后我就不停的找渠道线性增加，而现在是什么呢？我找到了一波配合喜好吃麻辣食品的人群，我要来研讨清楚，这一波人，他们还需要些什么？围绕他们的场景，把他们的一切产物全数配齐。所以你看到凯叔讲故事，它推送的产物是什么？从小孩需要读物起头，推他的音频，推小孩的书桌，然后推小夜灯。然背面几天我，看他还推了密斯的亵服。所以人家的工具并不是做成一个杂货，而是他围绕着他那一群人，把阿谁场景所需要的工具全数配齐，在这一个场景下，只把握凯叔讲故事就够了。
而再来看果琳是怎样运营的，从每一个门店吸附粉丝以后，以店长门店为单元。这是把你的门店给控制了，全数进入零售门店数字化的系统，然后要再去运营你的用户。把它从一个，只买一次工具的消耗者，运营成一个你的会员。果琳现在有40万会员。适才我说的是有20万会员，现在是有40万。然后再把你的会员，做成让他帮你转发朋友圈保举，把情怀和好处给到他，又是数字营销，又是数字营销的理论，给到他以后，让他帮你做分享和传布，销售额的裂变式增加就是这么起来的。再来看一下，这是果琳公布出来的，他们全部运营状态。前面两块蓝色的地区，就是他们开的，京东抵家，美团外卖，饿了么，然后左侧是有赞微商城。我记得重庆有一个水果连锁零售老板的企业。他兴冲冲的跑到我的办公室，跟我约了大要一周的时候，他说我终究晓得了，阿谁果琳是用的有赞，他们系统一切的工具全都给我来一套。然后我就跟他说，实在这套系统一切人都买得起，创业者也买得起，就你一个月的人为而已。他提出了一个题目，他说果琳开了江北区的仓储门店以后，我派两小我去蹲守了一个月。然后我发现10月份是水果的旺季了，你说你开一个新店，做个活动，发个宣传单，你能来大要两三天的，职员爆满很一般，可是21天在水果旺季的时辰，天天人爆满，这些人是哪儿来的？我公布出来了，人就是经过线下贱量的沉淀线上裂变，加到店提货来的。
然后我要讲到的是一个餐饮类目，然后明天来了很多餐饮的人。实在有赞14个行业的处理计划，都是按照这五年我们几百万商家他们的运营途径沉淀下来的，在有赞系里面有两个商家，有一家叫广东酒家。他们是以民营餐饮零售连锁起家的，可是你去看他上市的财报写的是，他最大的销售额和利润，不是来自于餐饮，而是来自于食品，预包装食品。怎样来的还是我说的阿谁工具，线下餐饮零售连锁门店沉淀，线上运营客户，然后线上裂变去买预包装食品，由于只要预包装食品可以冲破，餐饮零售门店线下半径的运营限制和间隔。然后我感觉前一段时候我带侧重庆一个暖锅品牌去谈唯品会，然后被拒绝了四次。然后他说唯品会说的是，实在我们认的都是成都的小龙坎、海底捞，我们不认重庆的品牌。我想适才的前面两位已经讲到了这个痛点，我们重庆大部分食品类目是有品类而没有品牌，现在这个局怎样去破？实在我感觉，现在沿海大部分的都是海底捞，但他们的门店数并不多，假如真的有，重庆的实体零售门店的企业，比如说我还是拿着德庄来举例。实在我告诉过他这个计划，德庄每一天线下有30万人就餐，你想一下紫燕百味鸡，你给我个200人的群，我能给你搞4.6万笔定单。暖锅都是一群一群的人就餐，我用个使命宝大师一路扫，大师五小我一桌。五小我助力帮你一路扫，转发到朋友圈，然后我就送你一份毛肚，送你十份肉，实在你算下来获客本钱很低。五小我帮你转发朋友圈，1500次曝光，你再乘以客单价，而线上去卖什么？德庄生产的自热暖锅，不用再去买流量了，我们现在重庆大部分的企业，坐在流量金矿，还处处去买低投资回报率的流量，你们最大的矿藏就在你的线下零售门店，这些已经存量的用户。而且她跟你互动，有体验，你是几十年的老品牌，这个行动你只要做，结果一定会很好，你想30万天天的就餐人群，假如我只要10%的人和我一路玩这个工具。能够半年之内就能干掉海底捞，成为中国最大的暖锅粉丝的群体。然后我们再来看一下，所以当我们梳理出来这个工作到底怎样玩儿的时辰，我们把界说搞清楚了，而且我用证据和数据销售和操盘的经历告诉你，这个工作的痛点在哪儿？我们实在并不怕新闹事物，我们怕的是什么？怕的是我们底子就熟悉不了我们的痛点在哪，否则我们就无从改良，所以重庆实体零售连锁转型，最痛的就是这五个工具，工具，设想，文案，营销和运营。前面这几个板块不是我们有赞干的工作，专业的人做专业的事，我们只讲工具。新零售很大一个特点是新消耗方式，致使实体零售的工具系统变得异常复杂。我们想一下以往我们所用的是什么。pos机我去找一个工具供给商买，然后我的收银系统我去找一个供货商买，我的ERP能够又是别的一个系统。他们相互之间，互不买通，而且更新速度极慢，实体零售门店最大的痛点是什么呢？就像我明天穿的衣服，欧碧倩的周总来的时辰就说，我现在做来做去这些系统，换来换去，一年花他一百多万。可是我却永久都是在做内控，而现在我的客户都已经到了交际媒体圈里去了，可是我却触碰不了他们。我也承接不了，一旦客户付款了以后，一会儿要求四周门店配送，一会儿要求在先发货一会儿，还要来到店自提。我们的新零售最大的一个特点是消耗，消耗的行为改变了，所以会给我们全部b端企业带来天翻地覆的变化。
然后我们看到一切的这些痛点，一天到晚都在吼的，我把它总结了，全数在这里商品，线上门店的库存，线上总的门店、同盟门店、加盟店、指定门店线上线下一切产物，包括库存，退款，一切这些系统你能不能买通。第二门店，线上门店、线下门店全数串联起来，顾客不管在你哪你都可以去支持。然后第三是库存，定单，会员储值，营销资产和数据。你把这些诉求罗列出来以后，你就会发现，这些诉求遭受不是治理性的诉求，而是电商诉求。这是电商的九大板块，所以才有了有赞明天的这个生态交际电商，而电商最焦点的工具在那里？传统的收银ERP，他们做的是信息流，做的是治理的流程，而电商做的是什么？电商最难的最焦点的在买卖，买卖最焦点的在那里？在储值和资产。而储值和资产，这里有一个点能够经营实体零售门店的都晓得，有很多企业比如美业，我们有专门的有在美业SaaS。他要做的是线上线下同时处置，我线下办卡，线上也可以消耗，我先上办的卡，线下在每一个门店都可以一样享用我的会员折扣。这一个工具，给实体零售门店资金和储值带来的最大应战是什么？假如线下一切的门店你要做储值，要有两个工具要备齐，第一国家备案，第二，你需要跟第三方付出企业合作。而现在面临的，线上线下，同时具有门店，而且相互串联的时辰，你会发现，你线上假如要搞储值，你必必要有预支卡派司。全中国只要两块，第一块在付出宝手里，第二块在中国有赞手里。这一块一切的处理计划叫有赞零售，有在零售的单机版，也有在零售的连锁版，实在我感觉由于这个资金摄影，让大师做买卖变得加倍简单，为什么？由于我感觉，这个天下上最好的挑选就是你底子没得选，由于思考本钱和犹豫本钱也很大，所以你假如要做新零售转型，买通线上和线下的工具，中国只要一套工具，你可以挑选，就是有赞零售。有赞零售实体零售门店买通线上线下九个维度的工具类处理计划。
这里我根基上前面把明天一切参加的零售老板相关的处理计划来的人已经全数都满足了，接下来我先讲两个故事，这两个故事，第一是此次会议的一个故事，这个故究竟在起源于，重庆食界新零售论坛是怎样来的。这几天好多人发朋友圈，李霸天你怎样请到孟非教员来的，然后，你是怎样把餐饮零售老迈全数都搞来现场的，然后我想，给大师讲的两个故事是，孟非教员，孟非的小面挑选走交际电商，他的团队跟我打仗的时辰，我们会商的都只是卖货的题目，我跟他们团队会商的时辰跟王总，然后我就说，重庆的这些痛点我们讲了，讲了以后我就说了，重庆这些，只要品类，没有品牌，这么多年走不进来，我们一向引以为豪的暖锅，就底子就不被沿海城市的一切电商平台认可，人家认可的是成都的品牌，这个工作关于品牌运营和营销，不是重庆的零售食品品牌，一天两天可以起来的，可是18年又是新零售弯道超车的时辰，我们该怎样办？后来我们就聊到孟非教员可以为全部重庆食品背书，那该有多好，假如他想要做的是孟非的小面，孟非的麻辣小暖锅，那能不能为重庆的麻辣食品全部合辑，由于这跟交际电商运营的门路是一样的，那时只是一个想法而已，实在底子就没敢怎样想，然后后来孟非的团队飞去南京，返来告诉了我一个消息，他们，把我们的这个诉求带给了孟教员以后，孟教员那时正在吃饭，二话没说拿起手机，啪就把机票给订了。然后我就感觉我去看了孟教员的随遇而安，这个只在重庆生活的，12年的人，却一向对全中国说，我是重庆崽儿。然后他会用自己一切的时候为全部重庆的麻辣食品品牌背书，以他自己的品牌流量和品牌ip，帮助重庆的麻辣食品企业走进来。然后我们有人要干的事儿就出格简单，我们实在原本就只是一个底层的上市企业，这个工作，这个论坛不应当是我们站出来的，我们原本就是在企业背后的一个b端办事企业，我们应当一向就在死后。然后现在为什么我们站在前台，是由于重庆确切在这一块根本为零，能够只要用我们几百万商家沉淀的经历，过渡给重庆的市场，然后重庆才有能够，在2018年走这一步。然后第二小我，我想感激的是重庆德庄的李德建董事长。这两个企业家，我们重庆走进来的名流，他们在践行一个工作，就是作为一个重庆人，对这个城市的社会义务。我给大师讲一个故事，我在澳洲六年的时候，我进悉尼大学第一天，我们阿谁校长接待我们，给我们讲了一个词，叫be social。就是你要学会去交际，你要学会去接管他人，跟你的文化分歧，教育布景分歧，理念分歧，肤色分歧，学会去包容，接管新生的事物。然后我们在悉尼大学结业仪式的时辰，我们阿谁结业讲话人，他讲了一个工具叫社会义务。然后我在澳洲这么多年，我听这么多企业家演讲的时辰，他们讲的是，都是我要怎样把我的生活理念传递给客户？可口可乐出来说的时辰，讲的是我要怎样把欢畅传给我一切的用户。可是我发现，当我回到重庆的时辰，我天天40分钟见一个企业家，我发现他们都想要一个新零售的处理计划，却没有任何一小我跟我谈起过他们的企业，他们的代价，他们的产物，他们的办事，对这个社会有什么样的代价？明天这个论坛，我能够现在想传递的，除领会决计划之外，还有这个工具。这个城市是需要我们一切人一路来尽力，才要让他经济变得更好，品牌变得更好的，重庆是需要像，孟非教员和李德建教员，这样的人站出来，才能让全部重庆零售界有完全分歧的风采。
