关于运营的100个问题 | No.65 斗胆聊一聊新零售的线上线下

留言里收到一个题目，很诡异，之前居然没有看到~留言是这样的：我是一位线下数码生活调集店的运营负责人，对于新零售的落地实施，有以下几点困惑。一、店面：开业四个月，团队均为未做过线下门店，位置在商场顶层，商场属中高端，同楼层包括数码店肆、影院、支流饭馆 二、负责范围：线上公众号，商城，店内微信运营 线上线下活动，店内产物摆设 三、今朝已有：会员70名，店内微信好友200左右 四、碰到困难： 1、店面感觉运营构造的活动与店面摆脱 2、公众号能否真的没有微信朋友圈卖货3、活动的拉新和老会员的促活4、用户画像若何实施5、会员俱乐部引流用户背景留言针对她今朝面临的困难，实在提问者自己也有做说明：1、店面感觉运营构造的活动与店面摆脱——今朝我已下店面，想就教我在店面到底做什么 2、公众号能否真的没有微信朋友圈卖货——若何平衡此两者的关系 3、活动的拉新和老会员的促活——今朝靠商场会员俱乐部发新品宣传带客流，那末我们自己若何拉新和促活，即让店面积极配合，又能带来客流 4、用户画像——商场客流较牢固，大部分为看电影和来吃饭的客流5、会员俱乐部引流——若何做自己的用户池拆解下来，实在这5个题目会转换成3个题目：1、线下的门店与线上运营若何联动？2、线上有哪些手段和利用可以帮助线下的业态发育？3、to C的层面，若何去建立和成长会员俱乐部的系统与玩法？我也没有做过线下，所以我明天只能大胆来聊一聊我小我的看法，也许不完全对，甚至完全差池，但希望能让你看事后连系自己的现真相况来做实验，假如对你有启发就最好。我们先明白一个现实：非论线上还是线下，买卖的本质是要赢利。非论是线上还是线下，要斟酌的题目标维度实在是高度分歧的：人：方针用户（消耗者）是谁？也就是所谓的会员的画像是什么样的。货：方针用户需要的商品或办事是什么？为什么需要，什么时辰需要？需要斟酌画像与需求连系处我可以切入的点。场：方针用户在那里完成消耗？要走什么样的流程？基于以上的会商维度，我们继续明白几件事儿：1、只如果消耗者需要获得的商品大概办事，不管他是在线上采办还是线下采办，终极都要让消耗者可以获得这个商品大概办事2、只如果消耗者挑选了你的品牌，不管他挑选时是在线上还是线下，只要他完成了挑选，他就是这个品牌的用户，假如他持久挑选你的品牌，那末他就应当是你的忠厚会员。3、只如果品牌的消耗者，非论他是新客还是老客，他都是你的衣食怙恃，都应当获得其挑选品牌后应有的权益和办事保障。假如以上告竣了共鸣，我们就回到题目自己来。首先，我们要认可：商场里的客流和线上获得的用户，有能够重合，也有能够不重合。

那末，我们就需要思考2个题目：1、若何让商场的客流更多的来到商场里的门店？2、若何让线上的流量延续的提升？这两个题目，实在是需要别离会商的，可是会商完了以后，就会带来第三个题目：3、线上与线下的用户，能否需要整合到一个盘子里，两者若何去协同？这个时辰，实在需要你和线下的营业负责人去告竣共鸣：非论是线下的用户，还是线上的用户，都是产物或办事的用户，都属于这个品牌。所以，线下应当想法子去笼络商场自己的客流，在消耗者在商场行走的动线和商场其他店面的跨界合作上想法子，尽能够多的和商场内其他门店同享客流量。线上就要着眼于去提升品牌公众号、品牌社群的用户量，连结线上的用户增加，而且在和线下有提早相同确认的情况下，想法子做一些导活行动，让线上和线下的用户群体尽能够都沉淀在你们的品牌公众号大概社群内。这时辰，根基上前三个题目都处理了:线上线下按照自己的特点，各自成长用户和促进消耗，线上承接沉淀一切的消耗者用户，并构成用户线上进口和线下体验进口的协同（究竟，用户的消耗纷歧定要范围在某一端）。这个时辰你就要起头思考别的的题目，比方，关于会员俱乐部的权益题目，一定要尽早的完成同一设想。我随意YY一些权益：1、注册为该品牌会员俱乐部会员的用户，可以每月以一定的价格去采办商场的停车券，每次可以利用一张券，每张券可以抵扣1小时的停车资——争取商场的自驾消耗者可以成为品牌的会员。2、会员每月可以享有多少张分歧面额的满减券，可以赠予他人利用——增加会员办事的延长半径，让更多的非品牌消耗者，都能享有会员的怪异权益，并借此导入新的消耗者或赋予消耗机遇。3、会员每次消耗，按照金额分歧，都可以获赠抽奖次数，可以抽取电影票优惠、饭馆的抵用券、品牌消耗红包等权益——分享消耗者到同楼层其他业态，哪怕他人不陪你玩，你也可以拿出一定的本钱自己玩，究竟对品牌来说，成为商场的流量分发中心，会有额外的益处。4、会员可以享有延保或其他与产物相关的高质量办事。这个时辰你会发现，实在线上在以上各个环节，都可以去帮助线下门店停止发育，包括但不限于：会员卡的发放与治理、会员权益的兑现利用、会员优惠信息的传递，等等。究竟上，要构成自己的用户池，大概流量池，焦点的工作是：我能为用户/流量做什么，使得他们心甘情愿在我这里沉淀，而且我不但可以沉淀这些流量，还可以分发这些流量。会员俱乐部的本质，实在是锁定自有品牌的虔诚用户，强化其对品牌的虔诚度，虔诚用户的范围越大，品牌的影响力就越大。看看小米、华为你就大致能了解，品牌虔诚度成长以后会构成什么样的影响了。同时，由于公司有门店，所以，会员俱乐部又可以做其他尝试，比方，每月做一个会员日，闭店销售，至于闭店销售卖什么，怎样卖，那又是会员俱乐部说了算的事儿，会员俱乐部里的中高端用户不care价格，没题目，我给你更高品格，更好办事的产物。综上，从我小我的浅薄认知来说，非论是线上还是线下，焦点的都是捉住消耗者需求，让消耗者更多的完成消耗。所以，说句真话，我从不以为线上和线下是对手关系，他们的动身点和形状能够不完全一样，但目标都一样，在融合上，先从各自的擅长动身，找到会合点再做融合便可以了，而且这里的融合还不是说双方要做出妥协停止妥协，而是用户融合在一路，线上线下仍然做各自最擅长的事儿。固然了，到这一步，生怕要压服的是品牌大概公司的老板，而不是你自己的事儿了。最初，我想要多烦琐一句：万万不要让线下的战友们以为线上要「带领」线下，会让你的工作削减很多不需要的阻力。=完=重启 | 运营百问接待并期待你的提问。别的，假如你有需要招聘，接待你提交招聘需求到邮箱：zhangleo1983@gmail.com，这个邮箱也同时接待你投稿。Photo by Hayley Maxwell on Unsplash基于CC0协议利用张记杂货铺 张亮 主办ID：zhangleo 接待定阅